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儿科护理管理中实施细节管理的效果观察 细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，下面是搜集的一篇儿科护理管理中细节管理应用探究的，欢迎阅读与借鉴。 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细,天下难事必作于易”,这句话对如今的医院儿科护理来说具有重要的意义。近年来,随着医疗水平的提高患者对医疗护理的要求也随之提高,尤其是儿科护理操作琐碎等特点,护理管理存在一定的特殊性和困难性。因此,临床护理人员在工作时,如何降低护理工作中存在的风险,提高护理工作的安全性,便显得极为重要了。 在学习了细节管理之后,本院认为此模式对提高护理管理水平能有很好的效果。因此,本院儿科在护理管理中试验实施细节管理。并观察实施后的效果,进行综合对比分析。 1.1一般资料 ___所在医院自学习细节管理之后开始试验儿科细节管理的重要性。随机抽取儿科住院患儿206例作为此次试验研究的对象,随机分成甲、乙组;其中甲组患儿103例,男64例,女39例,平均年龄6.0岁;乙组患儿103例,男61例,女42例,平均年龄6.1岁。两组患儿一般资料进行比较,差异无统计学意义(P0.05),具有可比性。 1.2方法 甲组患儿实施常规的儿科护理,乙组患儿在常规护理的基础上实施细节管理护理,细节管理的具体实施措施如下。 1.2.1细化护理服务流程,体现以人为本 在儿科护理中要坚持以人为本的护理理念,满足儿科患儿特殊的护理需求。 完善护理流程,注重服务细节,主动寻找护理中的.薄弱环节,及时完善护理服务,构建良好的医患关系,在护患之间形成良性互动,有问题及早沟通,以免因误解和沟通不良形成护患矛盾。转变护理的模式,体现人文关怀。护理服务的对象是人,所以护患之间要多进行交流和沟通,了解护理需求,主动提供护理服务,满意患者的护理需求,对工作中出现的问题及时纠正,不断提高服务质量。 1.2.2细化培训体系,提高职业素质 由于儿科护理的特殊性,对于儿科护士的理论知识及操作技术的要求也更高,尤其是新上岗的护士。要定期 ___护理人员学习护理知识、规章制度和服务流程,并对护理工 ___进行必要的礼仪培训,提高护士的职业素养,培养护士的职业道德。 1.2.3细化管理制度,建立良好工作习惯 无规矩不成方圆,完善的管理制度和考评机制是保证护理队伍良性发展的关键。所以必须对儿科管理制度进行细化和量化,使其具有良好的操作性。细化规章制度。参考多种护理标准进行细化和量化,这样能够有效保障护理工作规范化、程序化、制度化的实施。另外要对儿科护理质量实施动态监控,对工作中出现的忽视护理细节,造成护理疏漏的现象随时发现,随时处理,帮助儿科护理人员建立良好的工作习惯。 1.3评价指标 记录甲、乙两组患儿在住院期间护理人员的护理质量以并发症、感染、护患纠纷 ___的发生率计算,同时也要对两组患儿的家属进行满意度的调查,以便评价细节管理的实施效果。患儿和家属的满意度评价通过调查问卷的形式进行,该研究共发放了206份调查问卷,共回收有效调查问卷206份,回收效率100%。 1.4统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验;计数资料采用χ2检验。P0.05为差异具有统计学意义。 实施细节管理的乙组患儿并发症4例、护患纠纷1例、感染3例,满意度97例(94.17%);甲组并发症9例、护患纠纷3例、感染7例,满意度80例(77.67%)。乙组的并发症发生率明显低于实施常规护理的甲组患儿;对护理满意度进行比较,乙组患儿也明显高于甲组患儿,组间比较差异具有统计学意义(P0.05)。 细节管理，是企业管理中的一个重要模式，它强调了管理的整体性、系统性,注重岗位人员做好本职工作。目前医院的竞争更是细节的竞争,品牌的竞争。服务经济时代,医院正是能够凭借对患儿的人文关怀来赢得市场。 ___在调查的科室在实施细节管理试验以来,科室护理工作人员在很大程度上提高了自身的服务意识、责任意识及自身文化素质,在与甲组患儿比较,乙组患儿不论是在护理质量还是在护理满意度方面,均有了极为明显的提高。 综上所述, ___认为在儿科护理管理中的实施细节管理,不仅可以显着降低并发症、感染、护患纠纷等不良 ___的发生,还可以提高患儿家属对护理工作的满意度,因此细节管理值得在儿科护理中 ___应用。 [1]易艳.院前急救救护车及急救物品的细节管理.护理学 ___,xx,26(1):19-20. [2]褚晓静,李愉.注重细节管理提升医保服务水平.中国卫生质量管理,xx,17(6):38-40. [3]王晓军.细节管理在病房护理管理中的应用.中国社区医师,xx,10(2