旅游标准知识 实践实训案例 钱江新城暗访.docVIP

钱江新城暗访调查报告 暗访于2016年10月22日，对杭州市城区的东南部的钱江新城进行了暗访调查。依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其细则。 一、景区概况： 钱江新城位于浙江省杭州市城区的东南部，钱塘江北岸，距离西湖风景区约5.1公里，距萧山国际机场约27公里。一期所辖范围为：东临钱塘江，南靠复兴地区，西依秋涛路，北至钱塘江二桥、艮山西路，占地面积约15.8平方公里。二期占地面积5.2平方公里，占地范围为西至杭甬高速，东靠和睦港，北至艮山东路，南临钱塘江。 二、存在问题 （一）旅游交通 1.外部交通 景区距萧山国际机场约27公里车程在33分钟左右;景区距离萧山互通出口10公里；景区距离杭州东站7.4公里；各个站点都没有通往景区的旅游交通标识，公路上没有指明景区的交通标识，更缺乏了指向景区的路线；没有直达的公共交通，到了站点还要走一段路。 2.通景公路 景区在依托城市内；到达的公路客运是一级公路；道路是双向单道也有双向两道，绿化优美，公路上是刚修过的没有破损比较完整会定期整改保养，沿线马路边有车辆乱停乱放，有堆积一些修地下水道的工具还有修马路的工具。 3.停车场 景区内外一共有10个停车场，地面车位有1435个，地下车位有3945个，停车场附近有绿化停车面并没有采用本土材料，地面是硬化地面，设有出入口，但是车库入口标志上显示屏并没有显示，设有大小车位分区，有些并没有，没有备用停车场，停车杂乱无章，有划分车位但是设置不规范，有些景区通路边上随便停放机动车，景区内停车场设有专人管制，但停车场管理制度和人员岗位缺失，停车场管理员未尽到管理工作职责没有正确引导游客停放车辆，对乱停乱放现象熟视无睹，没有自驾游的配套服务。