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第 9 讲 评价中心技术 北京大学人力资源开发与管理研究中心 讲授内容 ? 一、评价中心的概念 ? 二、评价中心的主要特点 ? 三、评价中心测评的主要形式 ? 四、评价中心的使用范围 ? 五、评价中心的使用价值 ? 六、评价中心的流程 一、评价中心的概念 ? 评价中心是一种以测评被测人员管理素 质为中心的一组标准化评价活动，它是 一种 程序 而不是一种具体的方法，通过 创设一种逼真的模拟管理系统或工作场 景，将被试者纳入该环境系统中，使其 完成系统环境下对应的各种工作，如主 持会议、处理公文、进行决策、处理各 种日常事务和突发事件等。 一、评价中心的概念 ? 评价中心技术（ assessment centers ）起源 于 20 世纪 20 年代，迅速发展于 50 年代， 目前已逐步完善。它是迄今为止在各个 领域中应用，并都被证明是极为有效的 能力素质评估方法之一。 一、评价中心的概念 ? 早在 1989 年美国宾夕法尼亚州匹兹堡市召开的关于评价 中心的第十七次国际会议上，起草并通过的《评价中心 的指导方针以及道德方面的考虑》文件中就对评价中心 进行了明确的界定：评价中心是由基于多种信息来源的 标准化的行为评价组成的。在评价中心中使用多个经过 训练的评价者和多种测量技术进行评价，主要是从专门 建立起来的测量情境中对行为进行评定。评价者们将各 自的评定结果集中在一起进行讨论以达成一致，或者用 统计的方法对评价结果进行整合，得到对应聘者行为表 现的综合评价，这些评价是按照预先设计好的维度或者 变量来进行的（ Task Force on Assessment Center Guidelines,1989 ）。 一、评价中心的概念 ? 评价中心有广义和狭义两种定义： – 广义的评价中心指一种包括情境化测验、心 理测验、甚至结构化面试等多种人事测量方 法的评价系统。 – 狭义的评价中心指的就是以情境化测验为核 心，有时也包括心理测验在内的相对独立的 人事评价系统。 二、评价中心的特点 ? 在人员选拔的过程中，评价中心不同于其它常 用人事测量方法的独特之处在于它推翻了那种 “用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工 作岗位上的工作行为和绩效”的原则，试图专 门设计一些与应聘者未来可能面临的工作情境 相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价 他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来 预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。 二、评价中心的特点 ? 评价中心具有以下主要特点： – 综合性 – 动态性 – 标准化 – 整体互动性 – 信息量大 – 以预测为主要目的 – 形象逼真 – 行为性 三、评价中心测评的主要形式 ? 公文筐测验 ? 无领导小组讨论 ? 管理游戏 ? 角色扮演 三、评价中心测评的主要形式 ? 公文筐测验 – 公文筐测验又称处理公文测验，是对实际工 作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信 息以及做出决策的工作活动的抽象和集中。 三、评价中心测评的主要形式 ? 测验时发给应试者一包公文（事先均有各类专 家共同鉴定、标准化），包括该级管理人员应 处理的、来自组织内外、上下级的各种日常文 件，要求应试者在规定的时间内处理完所有文 件。评价人员对应试者的工作进行集体评价。 评价主要依据为应试者是否能按主次、轻重、 缓急有条不紊地着手工作，并对各种公文作出 恰当处理，由此鉴定应试者的管理才能。公文 筐测验尤其适合于测试应试者的工作独立性、 计划、预测、分析能力、判断力和决策能力以 及书面沟通能力等维度。 三、评价中心测评的主要形式 ? 无领导小组讨论 – 无领导小组讨论也称为小组互动测验，是评 价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测 评形式。 三、评价中心测评的主要形式 ? 测验中，通常把应试者分成 6 ～ 8 人一组，不指 定小组的领导人，由主试（即测验主持人员） 说明要求、给出要讨论的问题（一般是一个实 际业务上的问题），请应试者小组自由讨论， 并最终给出统一的讨论结果。评价者观察讨论 中谁最擅长根据现有材料集中正确意见，最擅 长说服他人，把讨论引向一致或作出大家公认 的结论，从而对每位应试者的领导能力、说服 力、民主意识、言语表达等作出评价。 三、评价中心测评的主要形式 ? 管理游戏 – 在这种测评中，各位被试人置身于一个模拟 的环境中，面临一些管理中常常遇到的各种 现实问题，并被分配一定的任务，但这些问 题必须合作才能较好地完成。 三、评价中心测评的主要形式 ? 角色扮演 – 在这种测评活动中，主试人设置了一系列尖锐的人 际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进 入角色情境去处理各种问题和矛盾。 – 角色扮演主要采用模拟上下级对话的形式。请应试 者扮演某级管理者，安排同“模拟下级”谈话，针 对下级的各种问题做工作。考官对