购物中心、商场保安人员的服务标准.docxVIP

购物中心、商场保安人员的服务标准 序号 项 目 内 容 检查（服务）标准 1 综 合 管 理 行 为 规 范 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充 满活力，面容干净，着装整洁统一，工作牌佩戴端正（公 司BI标准）。 2 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操 作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声首 （按BI标准实施）。 3 礼貌问候、称呼客户，主动、热情、耐心、周到地为业主 / 经营户服务、标准用语准确、熟练（按 BI标准实施）。 4 责 任 事 无因管理责任引发火灾事故发生 5 无因管理责任引发重大刑事案件  故 6 J-JU 冈 位 规 范 熟悉管理辖区基本情况、商场业态分布，商业公司、管理 处值班电话，报警电话及相关工作程序。 7 正确填写各项值班记录 8 岗位无串岗、脱岗、睡岗现象 9 客 户 服 务 接待客户投诉、求助，2分钟之内协调处理 10 对需要帮助的客户要热情接待 ，无因此引起客户有效投诉 11 冈位值班员保持 24小时在冈，每2小时巡逻签到一次， 记 录完善 12 处置突发事件必须在 （接报后）3分钟内赶赴现场，控制事 态发展，严格遵照突发事件处置程序处理。 13 发现问题及时上报并协调处理。  14 固 疋 J-JU 冈 维持值班岗位区域内正常秩序，保障公共设施设备的安全、 无丢失。 15 对所出管辖区域内大件物资协调购物中心 ，核