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班组质量管理培训一 质量是企业提供给消费者产品和服务的品质，只有消费者可以 评定企业所提供的产品及服务的质量；质量也是企业的生命，是企 业维持竞争力，促进企业发展的保障。因为优良质量和不良质量的 产品或服务，在投入的成本方面几乎是完全一样多；而优良质量能 为企业带来效益，不良质量则只会浪费企业资源，甚至于使企业名 誉受损，最后往往只能被消费者抛弃。所以班组长必须重视质量管 理。 第一章 班组质量管理概述 第一节 质量与质量管理 1. 质量的定义 广义：只指产品过程或服务满足规定要求的特征的总和。 分为： （1）产品质量：是指产品适合于规定用途，满足会和人们一定需要 的特征。 ( 2 ) 工作质量：是指企业的管理工作，技术工作和组织工作对达到 质量标准和提高产品质量的保证程度。 狭义：产品质量 分为： (1) 内在质量特征如产品结构，性能，精度等。 （2 ）外在质量，如产品的外观，形状，色泽，手感，光洁度气味等。 2 、质量特征： 可概括为产品性能， 寿命， 可靠性，