物业管理手册1.docVIP

1、冃的 对环境外包的监控管理工作提供作业指引，提髙业务管理水平。 2、 适用范围 适用于公司各管理处。 3、 定义 无 4、 职责 部门/岗位 工作职责 频次 品质管理部 负责组织清洁、绿化服务供方的选聘 组织环境大检査，评估服务供方服务质量； 抽査供方服务质危 及时 每季度评估一次； 每季度至少一次 管理处 对环境供方服务质量全面检查与监督 对环境供方进行评估 每月一次 每月一次 监控人员 丨丨常检查服务供方的服务质量及成本控制情 况 清洁每FI检查，绿化每周检查。 定期评估服务供方服务质量 每月 监督服务供方消耗我方资源的控制情况 持续 5、方法和过程控制 5. 1管理处应根据管理区域的实际情况，指定监控人员，负责对清洁、绿化供方 的服务质量进行监控。 5. 2管理处经理组织清洁负责人、监控人员，会同品质管理部根据小区的实际情 况，顾客的需求、合同等制定适合于小区的《清洁工作质量检查标准》，并将 《清洁工作质量检査标准》提交给供方。 5. 3管理处经理组织绿化负责人、监控人员、会同品质管理部、供方共同制定《绿 化服务质量评审细则》。 PAGE PAGE # 5.4《清洁/绿化服务质量评审细则》至少应包括以下内容： 5.4.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格 包括轻微和严重不合格。管理处根据供方合同确定每日和每月最高轻微不合 格数，及每