空乘礼仪教案.docx

空乘礼仪教案 课 程 名 称:空乘礼仪 授 课 学 时：62学时 授 课 班 级： 任 课 教 师：张莹 教 师 职 称：讲师 教师所在 学院：航空分院 授课时数： 5 一、 教学内容及要求： 乘务人员的微笑 、 服务中语言的运用等。要求理论 实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场 景练习服务的语言。 二、 教学重点与难点 重点：1 让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性 学会服务基本语言的运用 难点：服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提 高应变能 力。 三、 作业： 微笑的练习 四、 本章参考资料 《社交礼仪教程》 五、 教学后记 要求学生在日常生活中开始多多微笑，对所有人友好 的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总 结！ 授课时数： 14 一：教学内容及要求： 内容：乘务人员的基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手 势 要求：要使学生通过学习改变自己的外观形象。 ，即是让 他人 可以看到或是感觉到的综合印象。 二：教学重点与难点 重点：基本动作的练习。 难点：1 纠正学生在生活中的不良仪态习惯。 通过学 习及联系改变学生的外在形象 三：作业： 课后自己的练习。 四：本章参考资料 《社交礼仪教程》 五：教学后记： 根据学生的联系情况随时增加模拟舱的实操课程。 第三章 授课时数： 7 一：教学内容及要求： 仪表是一个人精神面貌，内在气质的外在表现，那么 对仪表的总体要求是：仪容整洁、举止大方、服饰整洁、打 扮得体。在本章节将教会学生如何化职业妆，以及基本的服 饰要求。在注重外在形象的基础上怎样冶炼自己的内在美 二：教学重点与难点： 重点： 1 学生了解哪些因素会导致不良情绪的产生 怎样培养良好健康的心态 难点： 1 让学生学会怎样打扮自己才是最恰当的 如何将理论实践相结合在实际工作中灵活运用，调整 心态体现乘务员的内在美 三：作业： 写一篇关于“空乘人员的内在美”的小论文。 四：教 学后记： 第四章 云南商务职业学院 教学进度计划表 课程名称： 航空服务礼仪 课程性质： 专业课 开 课部门： 教务处 任课教师：冯双燕专业、班级： 014 级 综合一班航空服务专业 人数： 总学时数：课堂讲授学时 数： 课内实验学时数： 空乘礼仪 “空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要 的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后 从事空中乘务工作和航空服务工作打下基础。那么，空乘礼 仪有哪些呢？ 形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且 代表着国家、民族的对外形象。 、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美 观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定 的标准发型为主，不留怪异发型。 、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好 的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及 亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客 面前补妆、修饰 、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线 季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎 送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光 亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿 着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰 带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前， 上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上 侧。 礼仪 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养 和礼貌礼仪。 、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作 装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、 驻足让道、主动问好。 、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 、接听电话时应使用文明电话用语。 、维护公共场所秩 序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5 、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司 立场对外发言。 微笑 用心微笑。 眼中含笑。 健康的笑。 像婴儿般天真的笑。 济南市凯创艺术培训学校，是济南市教委批准的较早 从事艺术教育培训的正规办学机构，主要从事空乘培训，空 乘礼仪培训， 空乘专业的高考考前培训， 学校教学设施齐全， 师资力量雄厚，是广大空乘考生理想的培训基地。在这里， 你可以学习到专业的空乘礼仪，圆自己的飞行梦想。