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2012 年金太阳旅行社员工职业技能摸底考试试题 员工编码： 一，填空题（每个填空  0.5 分，共  姓名： 15 分）  得分： 1，甘肃金太阳旅行社有限责任公司的注册日期是 年 月 日；旅游经营 许可证号是 ;企业法人营业执照注册号为 。 2，公司注册地址 ，现在的办公地址为 ；总经理（杨重俊）办公室联系电话为 ， ， 转 ；传真 。 3，旅行社基本户的开户行名称为 ，账号为 ，现金会计是 ，财务总监是 ，主管会计是 。 4，考勤管理的部门为人事部， 负责公司行政管理全面工作。 5，公司考勤管理制度中考勤管理的原则 实事求是， ， ，重在管理。 6，公司所有人员须 ，方可外出办理各项业务。特殊情况需在管 理平台行政中心任务管理分配任务中提交申请并经部门负责人签批报给人事部， 否则按旷 额工处理。 7，公司考勤奖惩管理办法中上班迟到每次罚款 元，一个月迟到（早退）累计超过 次者，扣发当月全勤工资， 并通报批评。 旷工 天，罚款 100 元，旷工扣发当月全勤工资。 淡季或旺季没有全勤工资人员从基本工资中扣除。 连续旷工或全年累计 15 天者，视为自动离职或作开除处理。  天， 天 8，向公司提出合理化建议并行之有效者， 每次奖励 , 元现金。 不服从管理人员安排， 消极推违或公开抵抗者每次罚款 元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款 100 元，部门负责人 200 元。 拒不执行，消极推违者扣发当月工资或按劳动合同法规定做开 除处理。 9，所有员工在工作当中无论什么原因给公司造成直接经济损失的或因漏团、漏票、漏接 等造成损失的其个人（包括其团队）与公司各承担 %。 10，全勤工资 元 /月，旺季每月补助 200 元 (5 月 ----10 月含高温补助费 )淡季（  11 月 次年 4 月）取消。试用期内员工只付底薪；导游，销售，财务，行政及管理人员没有旺季补助。 二，判断题 (每小题 1 分，共 10 分 ) 1，签订劳动合同的正式员工，从入职时算起，工龄每增加一年底薪增加 100 元 /年。没有签 订合同员工或中途离职的老员工重新上岗后不再享受此待遇。 （ ） 2，公司薪酬管理体系中专职导游是没有提成工资的。 （ ） 3，公司规定游客或组团社写感谢信 （或口头， 电话表扬） 到公司， 每次奖励该带团导游 100 元现金。游客或组团社写投诉信（或口头，电话投诉）到公司，每次罚款该带团导游 200 元现金。 （ ） 4，财务、行政及后勤人员全年（ 3月 1日-12 月 30 日）毛利 1 万 -2 万（含 2 万），目标任务 以内按单团税后毛利的 20%提成，超出 2 万以上业绩按单团税后毛利的 50%提成 ; （ ） 5，操作计调的工作职责就是操作好每一个团队，让游客不投诉 （ ） 6，未修改的薪酬管理体系规定，组团操作计调：全年（ 3月 1日-12 月 30 日）短线每人提 3 元，长线每人提 6 元；火车团 4 天以内，所有的汽车团按短线核算， 5 天以上火车团和飞 机团按长线核算。 （ ） 7，公司的岗位设置为组团， 地接，会议接待， （ ） 8，兰州火车站有东，西两个出站口，四个进站口 （ ） 9，兰州饭店是一家挂牌三星级的酒店， （ ） 10，旅行社的企业网址是 http://www.00 ， （ ） 三，问答题（每题 25 分，按岗位选择自己的问答题） 一，问：如果你是操作计调，你将如何与 XX 景区 /宾馆签订协议？ 二，问： 如果你是销售计调 （销售人员），你将如何与客户沟通， 给客户报价， 签订合同？ 三，问：如果你是出纳，你将如何计调（销售）沟通，进行收，付款控制管理，保证企业流动资金正常运转？ 四，问：如果你是会计，你将如何与员工沟通，进行收入，成本控制管理，保证团队最大利润，如何与客户，供应商沟通，进行收，付款管理，保证企业应收账款，应付账款的正常调配，降低经营风险？ 五，问：如果你是票务，你将从那几方面入手， 如何与计调沟通，保证公司用票，减少 退票损失？ 六，问： 如果你是导游， 你将如何做到把游客当家人， 让游客满意？实现全年接团零投诉的目标？ 七，问：如果你是行政管理，你将如何做到让员工体现主人翁精神，发挥个人最大潜力， 为企业创造最大价值？如何与客户和供应商沟通， 进行接待质量跟踪回访及投诉处理提高企业核心竞争力？ 八，问：如果你是人力资源总监，你将如何了解员工的培训需求， 如何提高员工技能， 如 何招聘，选拔和培养人才，不断为企业提供优秀人才提高企业核心竞争力？ 简答题：（可以口头回答）每小题 1 分，共 10分 九，你了解多少种旅游车的车型？ 十，你知道兰州始发到全国各地的列车车次及票价，时间吗？ 十一， 你知道兰州中川机场有几条国际航线呢？ 十二， 请