巧妙的应答技巧培训 .pptx

巧妙的应答技巧;幽默对话;课程大纲介绍;一、应答的目的及规律;一、应答的目的及规律;一、应答的目的及规律;一、应答的目的及规律;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;二、应答的基础模式;教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……;1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。;2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。;3、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。;4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。;5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。;4、感性语言表达训练;6、沟通专家的常用技巧 人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”;三、巧妙的应答方法;1、应答的目的 应答的目的是为了沟通，在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法。;2、应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………;巧妙处理听众的问题;听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？; 面对难以解答的问题：; 碰到这样的听众怎么办？; 极好争辩;; 顽固份子; 个性冲突; 过分健谈; 询问你的观点; 漫无边际; 沉默不语;; 完全的错误; 表达不清; 私自谈话; 快言快语;总结回顾; 演讲练习;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday, July 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:30:1714:30:1714:307/16/2020 2:30:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2014:30:1714:30Jul-2016-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:30:1714:30:1714:30Thursday, July 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2014:30:1714:30:17July 16, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 七月 20202:30:17 下午14:30:177月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 202:30 下午7月-2014:30July 16, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/16 14:30:1714:30:1716 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:30:17 下午2:30 下午14:30:177月-20