航班,旅客运输不正常情况管理组织教学活动设计.docxVIP

* * 《航班、旅客运输不正常情况处理》教学设计 授课教师  教 研 室 授课类型  教材名称 授课时间  授课地点 教学课时  教学用具 知识与技能目标 1、了解航班不正常的各种情况和原因； 2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法； 3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施。 教学目标 过程与方法目标 1、通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常 的原因有更多的认识和了解。 2、通过案例的讲解与分析， 培养学生实际分析问题 与解决问题的能力。 情感与价值目标 1、培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自 我价值的目标。 2、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。 1、航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定。 教学重难点 教学重点 2、旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分 析与处理。 * * 1、能理解航班不正常各原因之间的关系。 2、对 误机、漏乘与错乘的 区分。 教学难点 教学手段 与方法 教学环节 1、1、案例导 入  、以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆； 、引导 + 启发式结合教学。 教师教学过程及学生学习过程 教学内容 教师 学生 时间 备注 活动 活动 安排 【华龙网 2011 年 4 月 16 日报道】 前 1、案 1 、聆 天晚上 10 点 50 分，来渝出差的甘肃兰 例详 听案 州人尹先生和 3 名同事，在重庆江北机 细讲 例的 场坐上回兰州的飞机，飞机在跑道上滑 述 详细 行，机场的灯光快速后退。眼看就要起 过程 10 分 飞，广播突然响起空姐的声音，说飞机 2、提 并做 钟 有故障，停止起飞。飞机减速回到了停 出问 出分 机坪。 题并 析判 “机场工作人员劝我们下飞机， 说 做简 断。 给我们安排住宿。 ”少数乘客留在了飞机 单的 2 、思 * * 上，尹先生和大多数旅客下了飞机，回 到候机厅，但大家等到凌晨时，有工作  引导 考 回 3、教 答 问 人员过来说，周围酒店全住满了。旅客 们嚷嚷了一阵，大都接受了每人 100 元 的住宿补助。于是，大家只好在候机厅 义 和衣睡椅子，熬了一夜，工作人员送来 了早餐。 随后，航空公司派出代表协商。 “他 们提出赔偿 500 元钱，加上住宿补贴就  师总 题。 结引 出下 一步 的课 堂内 容 是 600 元了。”尹先生说，大家对赔偿还是比较满意。昨天中午 1 点，在延误了近 13 个小时后，大部分旅客乘坐飞机离开了重庆。 负责处理此次航班延误事件的机场 地面服务副总秦金梅说，这趟海航 HU7073 航班，是从海口经停重庆，再 飞兰州的， 共有 140 多名乘客， 其中 30 多人不愿下飞机，提出了更高的赔偿要 求。“航空公司继续做工作， 这部分旅客 一直待在原来那架飞机上，不肯换乘， 工作人员给他们送去了盒饭。 ” 昨日中午 12 点 58 分，搭载着 110  讲解 提问 学生  记 笔 记，思 考 并 回 答 问题 * * 多位滞留旅客的航班终于起飞，但仍有 32 名旅客滞留。 到昨晚 6 点， 26 人同意赔偿 600 元， 搭乘国航班机前往兰州，最后 8 人仍拒 绝更换飞机。 提问：航班延误在旅客运输中 非常常见，原因也很多，同学 们也听说过很多航班延误的 案例，请同学们思考一下，航 班延误的原因究竟有哪些？ 哪些情况下航空公司会给旅 客赔偿？ 1. 航空公司原因 : 1、引 学生 因飞机故障、机务维修、运 导学 在教 2 、造成航班 输服务、车辆保障等原因造成 生对 师引 不正常因素 的航班不正常； 航班 导下 2. 保障原因 : 不正 列举 15 分 因航行管制、雷达、气 常情 并能 钟 象保障、油料供应等出现问题 况的 简单 造成的航班不正常； 原因 做出 3. 天气原因 : 进行 分析 大雾、大雪、雷暴等影响 概括 * * 航班飞行安全的天气； 2、启 4. 非民航保障原因 : 发学 海关、边防、检验检疫等 生给 工作人员造成的航班不正常； 出提 5. 特殊原因 : 示 军事演习、航空事故等； 3、教 6 、总体来说分为： 师作 承运人原因、非承运人原因 补充 总结 3 、相关规定 在始发地，由承运人原因造成 将重学生 航班延误或取消，承运人要免 点规在教 费提供食宿； 定做师概 由非承运人原因造成的航班 简单括的 10 分 延误或取消，承运人要协助旅 明了基础 钟 客安排食宿，费用由旅客自 的概上做 理； 括并好笔 在经停点无论何种原因承运 以图记加 人都要向旅客提供膳食服务； 表的深记 形 式 忆 列 在 黑 板 * * 上 4 、课堂小结 + 课堂练习  引导 学生  整理 笔记  10 分 钟 总结 5 、旅客不正 概念 : 总结