超市之女观后感.docxVIP

超市之女观后感 超市之女是日本导演伊丹十三拍摄于 1996 年的一部关于超市故 事的影片。电影讲述了在日益竞争的商战中一家超市如何做到了起死 回生立于不败之地。 一：了解顾客需求： 花子用她作为家庭主妇的身份和思维去看一 家超市的兴衰， 说明了超市经营者要站在顾客的角度去看问题， 这样 才能知道顾客所想所需。对于顾客提出的宝贵意见真正用心去改善， 达到顾客满意为止。 二：服务：花子进入超市的岗位是收银领班，收银区域是整个超 市的服务窗口，但在这个窗口顾客投诉不断、员工业务技能差、服务 不热情。花子用的一言一行感染着收银区域真正做到了用心服务每位 顾客并积极处理各项客诉遇到其他部门的问题做到积极沟通直到解 决为止。 三：诚信：影片中以次充好、前一天未销售完的商品更改日期继 续销售等。 花子顶住各方压力力求改革， 经过困难重重终于说服高层 管理人员进行改革， 当然改革是一个非常痛苦的过程， 前期的改革并 没有带来预期的效益。 但花子说服总经理一直在坚持最后的结果就是 超市生意越来越好。 四：购物环境：在影片中镜头随着花子的唠叨，呈现出一个经营 不好的超市存在的问题，地面垃圾，员工身着脏工装，再到流出血水 的包装鱼，说明一个问题，顾客处于这样一个环境，无论商品贵贱， 也引不顾客的购买欲 以上几点做为管理人员我们有几个人真正做到了？让我门店扪 心自问。 2015年 10 月 18日 乔王