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李践提升品质心得体会 【篇一：李践提升品质观后感】 提升品质观后感 针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在 医院的日常工作，有如下思考和感想： 课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的 影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。 1 、品质是什么 品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中， “客户满意 ”作为 首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。 “符合标准 ”和 “零缺陷 ”最终的目的都是为了使客户满意。 我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准 的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广 播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更 有效。 2 、如何才能有好的品质 要让我们的客户享受到有 “品质 ”的服务，这就需要从硬件和软件两 方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及 员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊 断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。 硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新