商务接待与拜访礼仪课件 .pptVIP

项目四 商务接待与拜访礼仪;任务一 商务会面礼仪;了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪； 了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； 了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回 赠礼品的礼仪。;任务一 商务会面礼仪;;周到安排热情服务; （一）迎接礼仪的基本要求 迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。 ; （二）迎接礼仪的主要内容 以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。 ;（三）接待中的要求 1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体;二、介绍;2、介绍他人;三、握手;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以3-5秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握;右手相握;握手“三优先”;喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 ;四、递接名片;注意事项;;任务二 商务接待礼仪;情景 思考; 假如在迎宾的过程