站务段客运值班员岗位资格鉴定试卷A答案及评分标准03.6.docxVIP

客运值班员上岗资格鉴定考试试题 地铁 错选多选不得分）分， 0.5 选对一个得分， 20 共分， 2（每题不定项选择题二、 _ _ ― _ _ ― _ （，除非特殊原因，任何人不得在其它地点放置车 票。 、车票只能存放于 1 ） ABCD 项： 事 意 注 _ ― _ _ ― _ 、票务中心（含临时票务中心） B、票务管理 室 A ．请在试卷装订线内填写您的姓名等有关信息。 1 _ ― _ _ ― 、出站闸机票箱 D 票箱 BOM 及 TVM 、C _ ．请仔细阅读题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案，切勿填入装订线内。 2 _ ― _ _ ― 、关于计次卡和纪念票，以下说法错误的有： 2 ） AC （ ．请不要在试卷上乱写乱画、填写无关内容；严禁考试作弊。 3 _ _ ― _ _ ― 、定值纪念票按照九折优惠计费，享受尾程优惠。 A 17 考试时间从 4. 分钟，请注意掌握好考试时间。 120，共 00： 19—— 00： _ _ ― _ 次或超过车费有效期后，方可办理续充。 40、计次卡消费满 B _ ― 第五题 第四题 第三题 第二题 第一题 总得分 ： ― 码 上激活。 BOM 、乘客在购买计次卡后必须马上在 C ― 号 ― 证 、乘客必须同时持有有效计次卡及押金凭证且押金凭证上 D 相对应，车站 ID 必须与计次卡 ID 线 份 ― 身 方可办理押金退还业务。 ― ― ） BC 、下列哪些情况须发布书面调度命令（ 3 阅卷人 ― _ ― B. ．客车退行 A 封闭车站及解除封闭 _ 得分 _ ― _ _ ― 变更列车进路 D. 封锁及开通线路 C. _ 分） 20 分，共 2 一、填空题（每题 _ ― _ _ ― ABC （、由于下述情况引起的乘客投诉，列为三类有责乘客投诉： 4 _ _ ― 信号为红色灯光作圆形转动后，上下摇动。 取消 1 _ _ ― 分钟以上； 10．提前关站或延误开站时间 A _ _ ― 。由下至上，由内至外 ”“、三级客流控制的原则： 2 ： ― 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损； B. 名 ― 。 分钟 5 至最后一列载客列车开出前 分钟 10、售票时间为车站最早一列载客列车到达前 3 姓 ― 其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。 C. 订 。应急纸票一经启用，必须在停用后的 日期章和站名章、应急纸票发售时需由车站人员盖上 4 ― 与乘客发生争执、拉扯的行为； ― 小时内进行再次盘点。 24 ） BC 、以下说法正确的有（ 5 ― 三个控制等级。 联锁和 ATP 点式、CBTC、信号系统提供 5 ― 如售票员结账时出现票务系统中多录票款的情况，报中心站站长同意后可进行二次结算。 A. ― 无关人员严禁进入票务管理 维护作业 、 现金保管清点工作 、在非运营时间，任何与车站 6 ― 在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清点兑零硬币、开启封包及加封封包等工 B. ： ― （票亭） ”票务中心 “室及车站 位 ― 并填写相关报表，双人加封、作应当在安全部监督下由当班值班站长和客运值班员双人清点、 岗 ― 月年。车站应按 2、车站所有票务报表、台账的保管年限为 7 整理装订台帐成册。票务报表、 ― 经三人签章确认。 ― 台账按月份打包加封后存放于以上的票务报表、 半年（期限满台账必须放在票务管理室内保管 _ ― 票务管理室内处理完毕的现金，客运值班员应立即锁入保险柜、钱箱、银行提供的尾箱中 C. _ _ ― _ 。车站备品库专用柜锁好） _ ― 存放，并且操作过程处于监控摄像区域内。 _ _ ― 类有责投诉。 一 分钟内未能赶赴现场属于 3、接到乘客求助， 8 _ _ 装 违章占有任何车票、现金或截流现金属于二类票务事故。 D. _ 放于红线监控区域内，其余所有现金均需放于 银行返还硬币、补币箱、待清点的钱箱 、只有 9 _ ― _ _ ― B （个工作日内随对应车站票务报表上交。 须在办理后的《乘客事务审批表》审批后的、 6 保险柜内。 _ _ ― _ _ ― 在地铁票务工作中，因违反票务管理规章制度和违规操作的行为，造成运 A.2 B.3 C.4 D.5 、票务事故定义： 10 _ _ ― _ _ ― 。 营公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故 _ 7 ） AC 、以下应录入《特殊票款记录表》的有（ _ ― _ _ ― 阅卷人 补交银行错款  B.客值交接长款  A. _ ―： ―门 得分 钱箱内清出现金  D.内、钱箱外清出现金  C.TVM ―部 页1第 页 共 节车厢编组的列车；站台设有屏 ，可停靠 、车站分站厅、站台两层，车站有效站台长 8 阅卷人 _ _ ― _ ） D （。 蔽门，屏蔽门的总长度为