服务礼仪 项目三 单元检测试卷.docVIP

项目三 单元学习检测试卷 ? 班级 姓名 学号 得分 ? 一、单选题（每小题1分，共10分） （ ）1．很多服务是在复杂的 过程中完成的。 A．相互帮助 B．相互合作 C．人际交往 D．相互沟通 （ ）2．在职场中， 决定是否录用， 决定是否升迁， 决定你的生活质量。 A．智商 情商 社交商 B． 情商 社交商 智商 C．智商 社交商 情商 D． 情商 社交商 智商 （ ）3． 是人与人之间的一种互动。 A．沟通 B．合作 C．人际交往 D．尊重 （ ）4． 的心理状态是社交能力的重要一环。 A．了解对方 B．洞察别人 C．察言观色 D．理解对方 （ ）5． 是建立良好人际关系的润滑剂。 A．理解 B．沟通 C．合作 D．宽容 （ ）6．在交往的过程中，打动人的是 。 A．宽容 B．真诚 C．友善 D．体谅 （ ）7． 是一种学问，领悟了它就获得了一种社交力和魅力。 A．宽容 B．真诚 C．谦虚 D．理解 （ ）8． 是指在工作和生活中，应具有健康的心态，要尊重自己、爱护自己。 A．善待自己 B．服务自己 C．善待他人 D．服务他人 （ ）9．下列不属于行业性称呼的是 。 A．老师 B．先生 C．医生 D．律师 （ ）10．下列可以采用问答式自我介绍的是 。 A．面试 B．工作场合 C．社交活动 D．仪式 二、多选题（每小题2分，共16分） （ ）1．人际关系极为重要，因为 。 A．是人之基本社会需求 B．可以达到自我实践与肯定 C．增加事业成功的机会 D．协调集体关系 E．形成集体合力的纽带 （ ）2．下列属于“黄金法则”的是 。 A．给予客人直接关注 B．显示自豪感 C．保持目光接触 D．保护客人隐私 E．干净、整洁 （ ）3．対客服务的“黄金法则”可使客人有 感觉。 A．重要 B．亲切 C．宾至如归 D．备受尊重 E．友好 （ ）4．下列称呼不正确的是 。 A．兄弟 B．小姐 C．秃头 D．四眼 E．小妹 （ ）5．适合用礼仪式自我介绍的是 。 A．讲座 B．报告 C．演出 D．庆典 E．仪式 （ ）6．要想自我介绍恰到好处，不失分寸，应重视 。 A．注意时机 B．控制时间 C．设计内容 D．讲究态度 E．注意场合 （ ）7．下列属于介绍他人形式的是 。 A．礼仪式 B．推荐式 C．引见式 D．简介式 E．强调式 （ ）8．下列握手顺序正确的是 。 A．宾主之间，主人应向客人先伸手 B．上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重 C．长幼之间，年幼的要等年长的先伸手 D．男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手 E．同事间，男同事要等女同事伸手后才能握手