便民服务厅上墙制度.pdfVIP

便民服务厅简介 便民服务大厅以利民、 为民、 便民为目的， 将居民管理、 居家维修 ,供水、供电、供气、 （供暖、通讯、医疗统筹报销） 服务内容纳入其中，实行集中收费，让小区居民进一个门办 多件事， 做到服务居民诚心， 收取费用细心， 解答疑问耐心， 高效便捷集中服务居民，帮助职工群众排忧解难，促进安居 乐业，搭建油田联系职工群众“连心桥” ，构建温馨和谐社区。 第一社区管理中心 员工行为规范 1、着装整洁 举止大方 2 、文明礼貌 热情周到 3 、遵章守纪 廉洁自律 4 、爱岗敬业 恪业职守 5 、团结协作 诚实守信 6 、遵守公德 崇尚礼节 员工守则 1、按规定时间上下班，不离岗，不脱岗。 2 、办理业务规范、高效、文明。 3 、接待用户热情耐心，使用文明礼貌用语。 4 、下班前关闭电源、空调及电脑设备，关闭好门窗； 严禁长明灯、长流水。 5 、维护大厅卫生整洁，保持桌面整齐，地面洁净。 用户守则 1、遵守大厅管理规定，服从大厅工作人员管理，自觉 维护公共秩序，共同创造服务大厅良好环境。 2 、遵守社会公德，请勿大声喧哗。 3 、办理业务自觉到相关柜台排队等候，不得插队。 4 、未经许可请勿进入办公区域。 5 、勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厅；不得随意使 用或移动大厅内各种电力设备和消防器材。 6 、不随地乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾，不随地吐痰， 自觉维护大厅卫生环境。 服务人员文明用语 1、您好！同志您办什么事情？ 2 、请稍等，我马上为您办理。 3 、对不起，让您久等了。 4 、您反映的情况，我们尽快办理。 5 、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留 下您的联系电话，再答复您好吗？ 供水服务承诺 一、供水工作人员挂牌上岗， 做到文明礼貌， 行为规范， 态度和蔼，自觉接受用户监督。 二、全天 24 小时稳定供水。计划区域（以居民小区为 单元）停水提前 24 小时通知；突发性区域停水，最大限度 地安排接替供水水源。 三、供水管理区昼夜 24 小时有人值班（包括双修日、 节假日），及时向用户提供服务。 四、维修人员定期巡查、维护供水管线及附属设施，确 保安全供水， 供水设施完好率达 98% 以上， 管网维修及时率 达 97% 以上。 五、供水管线及附属设施维修，无特殊情况，小修不超 过 24 小时，大修不超过 36 小时。 六、按国家规定标准定期进行水质化验分析，水质综合 合格率达 98 ﹪以上。 七、抢修施工完成后， 及时平整场地， 做到工完、 料净、 场地清，不得因施工质量问题影响环境卫生。 供水服务标准 一、定期巡查、维护供水管线