保洁培训内容-(1270).pdf

· 培 训 方 案 第一 人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们 要自己培训出具有各种专长的人才， “万事人为本”员工的培训在一个企业的发展 和竞争中起非常重要的作用， 它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项 永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。 第二 培训的形式 一、 入职培训 1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达 到上岗条件。 2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识， 各专业必备知识等。 3、时间：入职前一月。 4、方法： (1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。 (2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问 题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中， 员工边听边记录作 为自己今后学习的借鉴。 (3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学 习操作。 (4) 考核：培训结束安排一次考核， 也可由入职引导者进行评定。 第三 保洁专业技能培训 一、 内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知 识、职业道德等。 - · 二、 方法： 1、 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 2、 现场操作式：到现场进行实地操作， 进行相互交流学习。 三、 培训考核 1、 笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2、 评比法：指导者对培训者进行评分。 3、 操作法：实地操作测试。 四、 人员培训计划 需 培训 培训 培训内容 培训目的 主讲人 备注 时 对象 地点 A 、全体人员共同部分 1、物业管理基本概念、 了解物业管理工作目标、 内容、环节 功能及程序 8 全体 2、学习各项规章制度 1) 业户守则 1) 明白管理公司与 2) 物业管理规定 业 户 之 间 的法 律关 3) 职业道德、行 系、管理公司的权利 为规范、服务标准 和义务 其中 4 小时 4) 员工守则、考 2) 了解应遵守公司 24 全体 勤制度 的纪律和规定