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Oracle 客户案例研究 曼尼托巴电信服务公司创建了统一的客户视图 并改进了促销活动效果 “Oracle Siebel CRM 解决方案的电信和销售队伍 自动化功能十分出色，且经过实践考验，我们正是看 中这一点。除销售管理功能之外，它还提供了一整套 其他方面的功能，这些功能将使我们能够降低运营成 曼尼托巴电信服务公司 本、增加收入和改进客户体验。” 加拿大温尼泊市 ——曼尼托巴电信服务公司 Customer One 业务计划 www.mts.mb.ca 经理Jack Riediger 行业： 位于温尼泊市的曼尼托巴电信服务公司（MTS ）是加拿 通信 大第三大国内通信服务提供商。该公司收购了顶级通信服务 提供商Allstream ，从而创立了一家全力向国内商业客户提供 年收入： 一系列世界一流的网络连接、基础架构管理和 IT 服务的分 12 亿 公司。MTS 还拥有一个庞大的宽带光纤网络，长度超过 18800 公里——是加拿大所有通信运营商中覆盖范围最广的 员工人数： 一家公司。 6,567 尽管MTS 在曼尼托巴市场占有领先地位，但是由于加拿 Oracle 合作伙伴： 大的电信行业经历了与全球变革类似的变革，因此该公司也 国际商用机器公司（IBM ） 面临着激烈的竞争。其商业客户并不固守一家提供商，对于 纽约阿蒙克 其他提供商提供的产品和服务也持欢迎态度。为了改进服务 和增强留住商业客户的能力，MTS 必须更好地利用其存在各 个不同计算机系统中的大量信息。该公司要寻求一种能更好 Oracle 产品与服务： 地服务其商业客户、更有效地划分这些客户、跟踪促销活动 Siebel 通信 效果以及把新服务推向个人客户市场的方法。 Oracle 数据库 “当时的主要问题是我们所拥有的客户信息分散在许多 不同地方，”“Customer One ”业务计划（即MTS 的客户关 系管理计划）经理Jack Riediger 说道，“尽管这种情况对于 大多数电信公司来说很典型，但是，我们的构想是使公司成 为一个更加以客户为中心的机构。” Oracle 客户案例研究 主要益处： 在对各种CRM 解决方案进行广泛地评估之后，MTS 选 帮助公司发现机会和成功地交叉 择了Oracle Siebel 通信解决方案作为其企业平台。在Oracle 销售和追加销售各种服务 [Siebel]解决方案的帮助下，MTS 的员工现在能更好地发现机 在一个管理软件中提供全面的客 会并交叉销售和追加销售商业客户的服务。MTS 已提高了促 户情况 销活动的效果，而且该公司计划为个人客户的销售工作开发 提供各种工具来监控促销活动和 类似的功能，这将有助于MTS 在销售下一代基于IP 的服务 分析各产品的效果