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如何提升秘书和行政助理人员的沟通协调管理能力 课程目标 · 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 · 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 · 提升秘书 / 助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 · 增强秘书 / 助理对自身工作的认同感和敬业感 · 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率 课程大纲 一、秘书 / 助理职业角色（必须具备的品质和素质） — 测试题 : 时间安排 · 秘书 / 助理的职业价值和作用 — 常见的时间管理技巧 — 讨论 · 工作情绪管理 · 秘书 / 助理工作的基本特征 — 情绪智力五个方面 · 秘书 / 助理的角色定位 — 情绪产生的根源 — 案例讨论 — 心理上的认知错误，大体有八种现象 · 秘书 / 助理必须具备的基本能力 — 调节情绪的方法 — 测试你的能力 · 危机管理 二、成为上司的好助手 — 职业危机感的四个时段 · 了解上司，做上司的好助手 · 办公室 6S 管理 · 下级上行交往的艺术 六、日常事务管理 · 应对之道实例解析 · 制定上司的日程安排计划的方法 — 案例讨论：秘书的“忠诚度” · 秘书 / 助理随从上司出访的工作程序 — 处理上司、同事与自己的三角关系 · 接待礼仪基本程序 · 让上司喜欢的 20 条 · 应变挡驾的技巧 三、人际沟通与工作协调指导 — 案例分析 · 秘书 / 助