2022《现代商务礼仪》教学大纲精.docxVIP

《现代商务礼仪》课程教学大纲 Modern Business Etiquette 工商管理本科 :适用对象 课程编码 :2.5 学分 4 含课外学时 :40(学时 月 8 年:2007蒋光瑶编写日期 :执笔人一、课程性质和目的 使学生了 ,通过本门课程的学习 ,本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程 掌握现代商务礼仪基本理论和 ,解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用 近而塑造良好的个人形 ,以适应今后商务场合的礼仪需要,基本的商务活动礼仪规范 为今后的职业生涯发展打下良好的基础。 ,象和组织形象 二、课程教学环节的基本要求 ,本课程以分析讨论为主 :课堂讲授培养其 ,丰富学生的社交礼仪知识 ,精讲多练 可采用讨论、观摩、场景 ,良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于教师讲授 课程教学建议采用多媒体。 ,模拟等多种方式 观察和评价生活中 ,课程的作业布置要使学生能从自身日常生活出发 :作业方面 养成良好社交习惯。 ,激发思考、不断增加社交礼仪知识,的相关现象 :考试环节应采用较为灵活的考察 ,不宜采用闭卷考试 形式 ,本课程期末安排考试 如开卷、撰写相关小论文。 ,形式检验教学效果三、课程的教学内容和学时分配 学时 (4 概述 :第一章 现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。 : 教学内容 : 教学要求 ; 、了解礼仪的形成与发展 1 ; 、理解现代社交礼仪的含义、现代商务礼仪的含义 2 ; 、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能 3 ; 、掌握商务礼仪的规则与惯例 4 商务礼仪的规则与惯例。 :重点 难点 商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例 : 学时 (6 塑造良好的个人形象 :第二章 良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举 止。 :教学内容 : 教学要求 理解塑造良好个人形象的基本 ,、了解良好个人形象的内涵、外在美、内在美 1 准则 、掌握仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范 2 、掌握仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰 3 有课堂训练、 (有课堂训练、走姿 (有课堂训练、坐姿 (、掌握行为举止、站姿 4 有课堂训练。 (其他身体姿势 仪表修饰、着装的原则 :重点行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。 ; 行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。第三 ; 仪表修饰、着装的原则 :难点 学时 (2 日常交往礼仪 :章 见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。 :教学内容 教学要求 、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼 1 有课堂训练 ( 、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的聆听 2 、掌握通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪3 、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。 4 见面礼仪、通联礼仪。 :重点 见面礼仪、通联礼仪。 :难点 学时 (4 职场礼仪 :第四章 :教学内容 准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。 教学要求 、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位 1 、了解求职前的准备、准备求职材料、搜集招聘信息并选择职位、求职信的 2 书写礼仪、个人简历的书写礼仪 、掌握面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试 3 常见问题、面试的禁忌。 :重点 面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 : 难点 学时 (6 礼仪 ”公务 “商务物流 :第五章 办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务拜访礼 :教学内容 仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。 教学要求 、了解办公室工作日常礼仪、创造满意的工作场所、主管和职员的办公室准 1 与”五句 “则、办公室的 ”;三到 “ 、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉 2 、理解商务拜访礼仪、预约、拜访准备、拜访时的礼仪 3 、掌握商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要 4 求、 几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪 5; 、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商务洽谈过程 、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。 6 商务接待礼仪。 :重点 商务接待礼仪。 :难点 (2 商务专题活动礼仪 :第六章 学时 庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动 :教学内容 礼仪。 教学要求 ; 、了解庆典性活动礼仪、典礼礼仪、仪式礼仪 1 、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪 2 、掌握展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪 3 、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾的确定、座次的安排、茶点的准 4 备、