前厅服务员个人工作总结.pdfVIP

前厅服务员个人工作总结 前厅服务员个人工作总结 1 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务， 20xx 年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务， 特总结如下： 1 、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质 量 ; 2 、稳定员工队伍，减少员工的流动性 ; 3 、”硬件”老化”软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足 ; 4 、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力 争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全 体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的 服务，贯彻”宾客至上，服务第一”的宗旨。 一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持 帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标 准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在 此这一年来的工作向领导做一总结。 20xx 年是酒店不平凡的一年， 从酒店改制以来前厅部积 极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著 的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道 领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了 成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待 经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作 没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情 况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补 短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品 牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展 的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。 除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是 在价格 150 元以上的住客，其次满 100 元房价住 8 次以上的 客人，在下次入住时将免费赠送一天， 前提是同一个的证件， 目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动， 得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效 益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让 接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销 售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在 价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很 欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是 机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务 上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的 重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客 人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行 执行。 前厅服务员个人工作总结 2 大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善， 同时对 5f 、6f 客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。 所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服 务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我在酒店业 有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒 店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精 神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有 的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给 的各项接待任务，全年共接待了 vip 团* 个，会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以 下几项工作： 一、 加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准 和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来 针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行 接听电话语言技巧培训 ; 针对行李处的行李运送和寄存服务 进行培训 ; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训