出警人员操作手册.docxVIP

出警人员操作手册 出警人员自身及车辆使用规范： 出警人员经常遇到的问题是车辆无油、警用设备不全、路线不熟悉耽误出警时间或无法处置，有的出警延缓，不带装备而延误最佳时间，有的出警不规范，盲目性、随意性很大，直接影响工作的效率和质量。为有效的出警，必须做好自身及车辆的使用规范： 准备工作，上班后第一时间检查警用装备，包含：车钥匙、服装、工作牌、手电筒、警用设备、手机、对讲机、棉被等。 检查车辆状态，油量情况（油卡低于150元交接好充值工作）、车辆刹车离合系统、打火系统、外观是否有剐蹭、轮胎是否正常、车辆状况、车辆卫生等，有情况需要及时上报部门领导协调解决。（不得无通知停止出警服务）。 检查用车登记表公里数登记是否正确，检查新装联网报警用户安装登记表并做好巡逻工作，熟悉片区用户的情况。 出警过程中注意事项： 执勤过程中不得出现饮酒、脱岗、玩手机现象。 遵守交通规则，不得出现违章停车、闯红灯、不按交通规则行驶的现象。 不得出现与用户恶意争执，甚至打架斗殴。 出警人员接到警情通知后，未及时出警或勘察不力导致出现被盗事件时需承担赔偿损失的60%，并取消该人员的一个季度的年终奖励。 出警过程中问询清楚用户名称、地址、报警防区，没听清楚或者不明白需向监控中心询问清楚。思路清晰，合理划分路线，快速出警。 对于出警现场的情况预料要充分，带好装备，并携带手机随时拍照取证。 到现场后，要仔细查看报警防区位置，并将情况回报到客服中心。 若发现两个防区以上或者无法检查的防区产生报警，除立即出警，同时通知客户到达现场开门勘察并拍照。 下班前认真填写警情记录表并签字，与客服人员沟通夜间警情问题，督促对相关问题用户、严重误报用户售后解决。 发生真实盗窃紧急措施 确认发生真实被盗后，首先拨打110报案，随即通知机房客服人员联系店主和保险公司。在三方未达到现场时需保护好现场、抢救伤员及挽回财产损失。 固定现场，采取拍照等形式取证，搜集相关证据，为查证和调查打下基础。 店主到场后，话术得当，不允许将案件放大，夸大事件。 话术（范例）：x总，你好，接到报警后我就在附近，三分钟我就到了现场，门（窗）没打开多少，应该没什么损失···· 与被盗案件处理人员做好交接工作，详细讲解案件情况，如有隐瞒按公司三条处罚制度执行。（协助被盗案件处理人员做好现场询问笔录工作） 四、110联网报警使用原理 防盗报警器系统的组成由报警主机（有线：电话线传输、无线：3G数据卡传输）、探测器和传输线缆组成。在布防状态下，当探测器产生报警输出时，主机通过网络（电话网或3G网）传送到客服中心，现场将出现铃声警报。 红外探测器原理：一旦人入侵探测区域内，人体红外辐射通过热源感应元件产生电流警报信号。探测范围为6-8米扇面（无遮挡），使用在可入侵的入口、窗口等位置。 门磁探测器原理：通过安装在门上下两块磁铁，门关闭时正好重叠当发生撬门时两块磁铁分离，产生报警信号。（一般使用在卷闸门上） 红外探头误报原因：屋内有宠物、用户门窗未关好、强光干扰、附近有无热源、空调或暖风机、明显干扰源等。 门磁误报原因：门磁缝隙大、人为晃动、门磁间有异物等。 普安烽火台安保部 2016年1月16日