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PAGE PAGE # 最新资料推荐 证券远程培训--关注客户抱怨 减少客户投诉 90分通过答案分享 o单选题（共2题「每题10分） 「下列不属于分析型客户特征的是（）° A严耒认真 O3合乎遐辑 ? c着重感情 O D.计划性强 2?下列不属于表达型客户特征的是＜ ）o 1 直車友好 ?日强调效車 ，C热情和群 ODift作夸张 O多选题（共5题’每题10分） 「在完善投诉处理体系时应考虑到的事项包括（）等? 扌A明确畫任部门和责任人 ^1 B.?择适舍的投诉处理人员 “ C芫善接转涼程和处理时效 1诃D跟踪反诗处理结果 最新资料推荐 2 ?面对和蔼型客户应注意（〉等。 “A连重友好 # b主动岌i可 y c不吝赞赏 “ D保持徵笑 y e关系重要 3 ?对客户投诉进行处理时，需要接触到的外部主体包括（［待 A.司法 y b监管 1/1 c机构领导 ■ D-被投诉人 4-以下处理客户投诉的方式，说法错误的是（）。 A.作出承诺并予以兑现 y B扌B?误归智于客户 “e将责任转移给其他同事或部门 “ D耐心听取诉求，而不做行动 「在处理投诉时，应注青到投诉者可決分为哪几类（）° “人分析型 y B和蔼型 0 u表达型 “ D支旣型 最新资料推荐 0判断题(共3題,每题W分) [?即使容户可以騒傢公司的離，也很难原前公司拖延的态廉() @对0错 2?在投谢b理是应考觑理方式的合注也合規性和合理也() ?对0错 3 ?客户表现出阿不満訓正鮒那部分才可以称作是投溶() J时*错