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--------------------------------------------------------------- 最新资料推荐 ------------------------------------------------------ 人力资源案例答案 案例分析题： 一、 佛罗里达 乐声（连锁饭店） 马莎： 乐声薄烤饼屋（ 827 分店） 新任经理。 从一家规模不大的文学艺术学校毕业以后， 参加了乐声公司的管理培训课程， 培训的重点是技术。 她学习了乐声饭店所有设备的使用， 还学习了乐声的金融和会计制度， 防盗控制和广告宣传。 另外， 她对乐声公司和 827 分店的目标也有诸多了解， 包括销售目标、 资金周转率、 清洁事务和客户服务等等。 现在她已经工作三个星期了， 非常适应这份工作。 她相信如果把 827 分店管理好就有升迁的机会， 并梦想有一天拥有自己的饭店。 经过努力她圆满地解决了 这些问题。 厨师莱尼， 高中毕业， 24 岁， 已在乐声工作近六年。 工作出色， 待人友好， 同事、 上司以及顾客都喜欢他。 例如， 为一位 13 岁的小姑娘要求续餐（免费） ， 莱尼针对小姑娘我不知道， 一个或两个吧 的回答， 在托盘上摆出 1OR2 的图形送去， 小姑娘很开心， 她的家人也很高兴， 他们告诉马莎他们乐意再来。 莱尼有许多成为助理经理的机会， 但他都拒绝了。 1/16 他说： 我已经找到了适合我的职位。 我做工作， 然后去海边。 没有担忧。 并且我还可以同许多不错的人交谈。 厨师哈里， 高中肄业， 19 岁， 在乐声工作了三年。 性格内向， 经常迟到旷工， 工作欠佳，有十分之一的退货。 他不觉得工作有乐趣， 但情况还没糟糕到被解雇的地步。 哈里曾梦想当一个唱片操作者。 后来在马莎的鼓励下他边读夜校边工作。 哈里变得愿意与同事和顾客友好相处了， 工作也改进了。 他从学校毕业后做了乐声 827 分店的助理经理。 其他员工。 上任三个星期的马莎面临一些问题： 需要在这个农忙季节再雇佣一个厨师， 需要正确挑选到像莱尼 而不是哈里的人， 需要解决哈里的问题， 需要支付新厨师的工资， 需要给高级雇员加薪， 需要给其他员工加薪， 薪酬必须高于政府规定的最低工资但是， 马莎没有足够的资金给每个人加薪， 且目前厨师紧缺难找。 怎么办？ 问题： 、 乐声薄烤饼屋 827 分店发生了什么问题？ 2 、 马莎目前面临几个方面的人事问题？ 3 、 如果换成你， 你将怎样处理和解 --------------------------------------------------------------- 最新资料推荐 ------------------------------------------------------ 决这些问题？ 4 、 这个案例给你的启示 （可以是全方位的人力资源管理诊断， 也可以抓住一点重点论述 ） 。 二、 孙先生与 X 、 Y 公司 孙先生， 大学毕业后来到 X 公司作销售， 三个月之后被炒了鱿鱼。 后来孙先生又到了 Y 公司， 不到一年后就被提升为销售主管。孙先生到了 X 公司后， 人力资源部就让他填写了 各种表格， 然后， 就让他到销售部上班。 销售经理将一摞产品资料和公司简介给了他， 安排他去行政部领了办公用品， 将他介绍给同事， 最后下达了销售指标。 孙先生没有销售经验， 拿到的资料都是对客户的宣传资料， 很简单， 孙先生瞎闯了几个月之后， 根本没开张， 结果被炒了鱿鱼。 孙先生到了 Y 公司后， 人力资源部首先对他进行了关于公司文化、 公司发展史、 公司规章制度等方面的培训， 使孙先生对于公司有了全面的了解， 到了 销售部， 又接受了关于产品知识、销售技巧的训练， 销售经理亲自带他到销售现场观摩其销售过程。 在这之后， 才让他在老销售员的带领之下开始工作。 在每周的销售例会上， 销售经理还不断组织大家对销售中的疑难问题进行讨论， 帮助大家解决问题， 不断提高。 孙先生在这种周到的训练和辅导下，很快入门， 销售业绩不断上升。 所以， X 公司感叹人才难求， Y 公司却人才济济。 3/16 问题： 、 比较 X 公司和 Y 公司对待孙先生的异同？ 2 、 分析两公司不同结果的原因。 3 、 这个案例给你的启示。 答案： （2）： X 、 Y  公司对人才不同的处理方式反应了  不同的人才观，  X  公 司将人才仅视为资源，只要招进来， 人才视为资本， 根据企业的需要 值， 成为企业的利润来源。 两种做法导致的结果可想而知：  就算完成任务， 而 不断对其进行经营开发，  Y  公司将 使其升 X 公司在感叹人才难求， 一直忙于苦苦寻找好的人力资源， Y 公 司却人