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Solaris 2.6 and Solaris 7 Post-EOSL Phone Support Solaris 2.6 和 Solaris 7 服务周期终止 (Post-EOSL) 电话支持 中国 1. 范围 根据此项服务，Sun 将针对涵盖系统上运行的涵盖软件故障为客户提供在线和电话支持，以及其 他一些交付项目，如以下第 2 部分所述（下称“服务”）。在本服务清单中， “涵盖软件”是 指客户已支付与此项服务相关的相应费用的指定软件包的二进制软件实例。用于指定软件包或其 他任何软件包的其他任何软件实例都不包括在此项服务内。“涵盖系统”是指符合以下条件的系 统：(i) 客户已支付相应服务费； (ii) 客户已按 Sun 规定的方式向 Sun 提供了 Sun 请求的序 列号和/或其他识别和授权信息。此项服务不包括由其他软件代码引起的故障，并且此项服务不 提供开发者、自定义代码或体系结构方面的支持。Sun 将按照商业惯例尽全力提供此项服务。 2. 任务与交付项 目 2.1 维护协助  支持。Sun 将在 Sun 当地延长工作时间（不包括公共节假日）内提供在线和电话支持。如需了 解 Sun 当地工作时间的详细信息，客户可以访问 /service/support/localinfo.html 或联系 Sun 销售代表。客户可通过访 问 SunSpectrum 会员支持中心网站 /support 和/或拔打以下网页中的当地 接入电话号码来请求支持：/contact/support.jsp。  客户 自身定义的紧急程度和响应。客户必须指定一位主要用户来负责将客户组织中的合格人员 （如以下第 3 部分所述）指定为“联系人”。只有联系人才能请求支持，并根据以下原则与 Sun 一起指定支持的优先等级： • 1 级－紧急（软件无法运行）－ 工程师将在 Sun 收到客户请求后四 (4) 小时（协助时段） 内对客户的支持请求作出响应。 1 级呼叫请求包括但不限于：软件/应用程序挂起（无法保存正在进行的工作）；软件/应用程 序功能故障导致数据丢失；软件/应用程序故障导致重启、挂起或暂停；发现安全漏洞。 • 2 级－严重 （软件不能发挥最佳性能，但仍可以运行）－ Sun 将在收到客户请求 八 (8) 小 时（协助时段）内对客户的支持请求作出响应。 2 级呼叫请求包括但不限于：功能降低或受到破坏，对应用程序造成严重影响；频繁出现软件 /应用程序故障，但未丢失数据；软件/应用程序性能大大降低。 • 3 级－不太严重 （软件能够启动并运行，影响有限或轻微）－ Sun 将 在收到客户请求后二十 四 (24) 小时（协助时段）内对客户的支持请求作出响应。 3 级呼叫请求包括但不限于：对性能和功能造成有限影响或无直接影响的错误；请求更换错误 解决方案；影响有限的故障功能；软件性能支持问题。  使用支持。对于与涵盖软件文档中介绍的功能相关的问题，客户可以请求合理的帮助。这些问题 可以依据 Sun 信息库 （可由签署了支持合同的 Sun 客户访问，不含客户配置和环境的具体信 息）中提供的信息予以解答。 第 1 页/共 5 页 2.2 Solaris 指定发行版、Solaris 更新和软件更新  Solaris 支持。客户必须拥有涵盖软件的有效使用许可证。Solaris 指定发行版、Solaris 更新 和软件更新以及任何相关的软件文档可用于涵盖软件。有关 Solaris 指定发行版、Solaris 更 新、软件更新和 OpenSolaris 软件包更新的定义，请访问 http :///service/subscriptions/entitlements.xml 。  SunSpectrum 会员支持中心。Sun 授予客户访问 SunSpectrum 会员支持中心网站上适当资源的 权限，所获得的资源只可用于涵盖系统上运行的涵盖软件。借助此类访问权限，客户可以通过 Internet 执行多项功能，例如： • 提交支持请求； • 查看现有支持请求的处理状况； • 维护支持合同的联系人； • 更新软件注册信息； • 获取涵盖软件的特定更新； • 访问