a初级工程师考试题.docx

文档来源为 : 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . PAGE PAGE 10 Question 1) 、第三方服务的优势在于服务诚信专业度高、中立规范性强、优质及时性好 正确 错误 Question 2) 、工程师遇到未知或无法解决的技术问题时如何寻求帮助 通过宏碁技术问题反馈平台提报问题 给服务站主管处理 交给 400 电话服务热线处理 劝客户到其它服务站维修 Question 3) 、扭曲变形的电路板，弯曲变形符合以下其中之一者为 CID ：（ 1) 板面弯曲超过十度 （ 2) 板面弯曲导致零件无法粘着于板面上（ 3) 板面弯曲可能造成组装功能不良 正确 错误 Question 4) 、客户投诉心理分问题型心理、尊重型心理、补偿型心理、发泄型心理。 正确 错误 Question 5) 、安装或维修人员拆装操作不慎导致的组件损伤，也会被判定为 CID 正确 错误 Question 6) 、升级 win10 后，出现系统卡顿， 经常无响应的情况， 有效的尝试方法是 （多选） ::305::[html] 、宏碁桌面云就是：终端使用安卓系统智能一体机替代传统 PC ，通过内置的虚拟化客户端接入到 宏碁桌面云平台，即可给每个用户分配一个专属的 { = 桌面环境 ~应用环境 ~ 运算环境 ~虚拟环 境 } 检查驱动是否正常识别 Acer 官方 win10 驱动是否全部安装 Windows update 是否安装所有的 KB 补丁 检查病毒以及各种优化软件等 备份所有资料，尝试使用重置 PC 功能 Question 7) 、已经完修的案例可以在以下哪个地方下载该案例的 XML 文档 RDPK 管理台 维修案例中 结案案例无法下载其 XMl 文档 Question 8) 、物体之间不接触也能产生静电，感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人 正确 错误 Question 9) 、在 RDPK 管理台中显示为 “已领用 ”的 RDPK 在我的库存中显示为 可用量 保留量 在途量 借用量 Question 10) 、如维修站维修 Win8 机器时，更换主板后， RDPK 导入成功，上传也成功，但是完修时出现异常报错信息，在案例反馈中，应选择正确的分类是 系统问题 — 使用指导 技术支持 — 软件问题 技术支持 — OA3.0 系统问题 — 异常反馈 Question 11) 、RDPK ID 就是产品密钥 正确 错误 Question 12) 、LCD CID 判断手段只需要静态直观即可 正确 错误 Question 13) 、在使用笔记本电脑测试 RDPK时， USB导入工具（ U 盘）启动后，必须插上 ADT，否则无法实现功能 正确 错误 Question 14) 、公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉 正确 错误 Question 15) 、客户希望得到的是权益不是利益 正确 错误 Question 16) 、如服务站维修 1 台机器时，更换多料件还是无法修复时，需升级反馈问题时，在案例反馈中， 应选择正确的分类是 技术支持 -疑难问题 技术支持 —更换多部件无法修复 品质管理 — 突发问题 系统问题 —异常反馈 Question 17) 、接地的种类可分为 安全保护接地、工作接地、防雷接地； 安全保护接地、工作接地、防雷接地、屏蔽接地、防静电接地； 屏蔽接地、工作接地 Question 18) 、如要取消在维修案例中的 RDPK领料，下面哪个操作是正确的 在 RDPK 管理台取消其领料 在维修案例中删除主板领料 删除全部领料 申请特案 Question 19) 、通过客户投诉企业可以发现商机。 正确 错误 Question 20) 、出货预装为 Win8.1 的机器，恢复同型号的 Win8 系统，系统可以激活吗？ 可以 不可以 Question 21) 、当你接听投诉电话时，首先要是调整好自己的心态 正确 错误 Question 22) 、案例完修后的 RDPK 劣品需要手工退库 正确 错误 Question 23) 、宏碁的服务方式是三方合作 正确 错误 Question 24) 、在维修中，对于故障未现的机器，应反复开关机测试多少次方可以结案 反复开机 10 次 反复开机 3 次 Question 25) 、投诉处理基本原则包括：信任原则、尊重原则、理解原则、时效性原则、敏感性原则、不争论原则、不解决原则。 正确 错误 Question 26) 、宏碁 LCD 液晶显示器符合新版能源之星要求的产品所占比例多少？ a. 95% b. 71.3% c. 100% d. 85% Question 27) 、HW Hash(Hardware Hash