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（KPI 绩效考核）平衡记分法与关键 绩效指标（实际操作模板） 平衡记分法（BSC ）与关键绩效指标（KPI ） 中国联通思茅分公司 实际操作模板 前 言 1 第一部分 绩效管理概 述 5 1.1 绩效与绩效管 理 5 1.2 绩效管理的位 置 6 1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工 具 6 1.2.2 绩效管理：人力资源管理的核 心 6 1.3 为什么需要绩效管 理 7 1.3.1 企业为什么需要绩效管 理 7 1.3.2 管理人员为什么需要绩效管 理 9 1.3.3 员工为什么需要绩效管 理 9 1.4 绩效管理的主要目 的 10 第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问 题 11 2.1 公司简 介 11 2.2 思茅分公司绩效管理现 状 11 2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核11 2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考 核 12 2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考 核 13 2.3 思茅分公司绩效指标中存在的问 题 13 2.3.1 分公司的绩效指标存在的问 题 13 2.3.2 部门的绩效指标存在的问 题 15 2.3.3 员工的绩效指标存在的问 题 16 2.4 思茅分公司绩效管理的症 结 16 2.5 解决症结的难题：如何设定绩效指 标 18 第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD ）与关键绩效指标（KPI ） 18 3.1 平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD ）在制定企业绩效指标体系中的应用 19 3.2 KPI （KEY PERFORMANCE INDICATOR ：关键绩效指标） 20 3.2.1 KPI 指标的概 念 20 3.2.2 关键绩效指标的类 型 21 3.2.3 确定关键绩效指标的原 则 22 3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运 用 22 第四部分 平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 23 4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 24 4.1.1 中国联通的战略目 标 24 4.1.2 思茅分公司的平衡记分 卡 25 4.2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI 27 4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程 序 27 4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计 划 31 4.2.3 审核关键绩效指 标 31 4.3 设定员工的 KPI 指 标 33 4.3.1 设定员工 KPI 的程 序 33 4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计 划 35 4.3.3 审核员工关键绩效指 标 35 4.3.4 员工绩效考核结果的分 级 35 4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 36 第五部分 思茅分公司绩效管理流 程 37 5.1 绩效管理原 则 37 5.2 公司绩效目标分解/检查/评估路 径 37 5.3 员工绩效考核关 系 . 38 5.4 员工绩效管理流 程 . 38 5.4.1 绩效管理循环系 统 38 5.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应 用 40 第六部分 在构建绩效指标体系实践中的一些体会 41 结束 语 43 参考书目 错误！未定义书签。 附 件 43 附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表 43 附件二：中国联通思茅分公司员工绩效考核表 44 前言 中国联通思茅分公司成立于2001年1月，是一家年轻而发展迅速的电信企业。从分公 司成立起，就开始对部门及员工采用绩效管理的方法。但是