门店人员学习培训计划.docxVIP

培训计划 一、培训的目的： 培训就是给便利店员工创造一种学习环境， 力图在此环境中， 使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变， 从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利 益。 1、 可以提高员工整体素质； 2、 可以提高销售额和为企业创新的能力； 3、 可以降低损耗； 4、 可以改善工作质量； 5、 可以减少事故的发生； 6、 可以改善管理内容； 7、 增强就业能力； 8、 增强职工的稳定性； 二、培训前的准备和要求： 1、 了解受训员工现有的全面信息； 2、 确定员工的知识技能需求； 3、 明确主要培训内容； 4、 提供培训材料； 5、 了解员工对培训的态度； 6、 获取上级部门的支持； 7、 估算培训成本； 8、 对受训员工进行训后评估； 三、培训内容、目标 1、基础培训 培训内容：《门店日常运营服务准则》 、《岗位职责》、《门店运营流程》、 《绩效考核》 培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务， 提升员与顾客之间的人际互动能力， 改善员工的精神面貌， 使员工对 公司的政策有更透彻的理解。 2、商品知识培训。 培训内容：烟酒的基本知识 培训目标：是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，提高店员 的推销能力及服务水平。 3、技能培训 培训内容：主要是店内作业规范。收银机、监控使用，商品陈列、整 理、包装等。 培训目标：帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业， 创造富有生 机的卖场氛围。 4、思想观念培训。 培训内容：配合企业文化、 企业精神的一些职业道德、社会伦理等方 面展开。 培训目标：帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。 四、培训地点及形式 1、讲授、案例分析（会议室） 2、实操、实习（门店） 五、考核方式 1、笔试考核 组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以讲授课程内容为主。 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2、答辩考核： 组织形式：抽题答辩。 考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理 。 七、成绩构成方式 笔试考核 40% 答辩考核 60% 八、岗位能力评定 员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。 六、培训与考核时间： 项目 培训时间 8月 29 日下午 1 8月 30 日下午 2 9月 1日上午 3 9月 1日下午 4  第一期培训考核时间安排 对象 内容 方式 考核时间 规范制度 岗位职责 全体店长 奖惩政策 集中授课 9月2日上午 烟酒知识 设备使用 规范制度 岗位职责 部分店员 奖惩政策 集中授课 9月2日下午 烟酒知识 设备使用 规范制度 岗位职责 部分店员 奖惩政策 集中授课 9月3日下午 烟酒知识 设备使用 规范制度 岗位职责 部分店员 奖惩政策 集中授课 9月4日下午 烟酒知识 设备使用 员工姓名 员工岗位 成绩模式 笔试成绩 （40%） 答辩成绩 （60%） 总评成绩 培训评定  附： 员工岗位能力评定表 所属部门 入职日期 评分项 满分分值 卷面得分 实际得分 卷面得分 100 设备使用 50 销售技巧 50 负责人签字： 日期： 说明：总评成绩满分 100 分 =笔试成绩 *40%+答辩成绩 60%