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新入职员工专业考核试题 （试卷共计120分，80分及格） 部门______________ 姓名 得分 一、基本礼用语（填空）（14分每题1分） 1）称呼语 、 、 、 。 2）欢迎语 3）问候语 4）祝贺语 5）告别语 6）道歉语 7）应答语 8）道谢语 9）征询语 10）基本礼貌用语 11）常用礼貌用词语 二、基本技能（填空）（24分每题1分） 托盘： 臂弯曲成 ，五指 ，托盘的 正对手掌心， 正 平，收 挺 ，目视前方， 臂自然平垂，使用托盘时要注意分 的放在 ， 的放