教学课件 公共关系原理与实务（第二版）.ppt

（1）企业内部识别系统 企业内部识别就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。包括企业工作环境的营造、员工教育、员工行为规范化和编唱企业之歌。 工作环境 ： 一是物理环境，包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销装饰环境等； 二是人文环境，主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。 员工的组织管理和教育培训： ①忠诚于组织的思想和科学的世界观； ②职业道德及工作责任心； ③适应组织发展的新的经营理念、工作目标和方针、组织新的政策和战略； ④对外交往的应接技巧、礼貌礼节； ⑤工作作风、技术水平和管理能力； ⑥优质服务技巧等。 员工行为规范化： 行为规范化， 既表示员工行为从不规范向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范的结果。 编唱企业之歌（厂歌、行歌） 在CIS战略中，为增强企业凝聚力可以借助厂歌来达到目的。 （2）企业对外识别活动 企业外部识别活动是通过开展各种活动向社会公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。 （3）BI的应用实例 日本日立制作所的员工很多，每到上班时，通往公司的路上轿车如蚁，汽车排放的大量废气加重了