2019年供电所优质服务工作总结.pdfVIP

供电所优质服务工作总结 供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的 共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 2010 年农电工作会议部署，以 共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 2010 年农电工作会议部署，以 “人民电业为人民”为服务宗旨，坚持 “优质、方便、规范、真诚”的供电服 “人民电业为人民”为服务宗旨，坚持 “优质、方便、规范、真诚”的供电服 务方针，全面建设社会主义 “新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管 务方针，全面建设社会主义 “新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管 理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜 “5.12”特大地震、 “9.24”洪 理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜 “5.12”特大地震、 “9.24”洪 水 自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉 水 自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉 事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下： 事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下： 建立健全了 《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 建立健全了 《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以 “优质、方便、规范、真诚”为行动指 加强了我所优质服务的管理工作，以 “优质、方便、规范、真诚”为行动指 南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户 南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户 b5E2RGbCAP  161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。 b5E2RGbCAP  161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。客户服务部人 今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。客户服务部人 员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声， 员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声， 为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督 为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督 员 ，随时随地监督我所各项工作 ，做到 了全年无客户投诉事件 的发生 。 员 ，随时随地监督我所各项工作 ，做到 了全年无客户投诉事件 的发生 。 p1EanqFDPw  p1EanqFDPw  优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行 动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350余人次，免费为客户安装 动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350余人次，免费为客户安装 DXDiTa9E3d  更换家用保护器 420 余台。 DXDiTa9E3d  更换家用保护器 420 余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业 局 （2010）4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解 局 （2010）4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解 安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员 安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员 服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服 服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服 RTCrpUDGiT  务。 RTCrpUDGiT  务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校 大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料 1100 余份。利用各村社、乡镇广 大力开展安全用电宣