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供电所优质服务工作汇报 供电所优质服务工作汇报 供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量， 供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量， 公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按 《农村供电 公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按 《农村供电 营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为 493 营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为 493 分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。 分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。 一是突出抓好组织建设这一根本环节。 一是突出抓好组织建设这一根本环节。 领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的 “三优、 领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的 “三优、 四无、一规范”活动要求，开展 “党员奉献日”活动，设立 “党员示 四无、一规范”活动要求，开展 “党员奉献日”活动，设立 “党员示 范台区”、 “党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员 范台区”、 “党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员 形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动， 形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动， 促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了 《优质服务、行风建设 促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了 《优质服务、行风建设 责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务 责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务 职责，增强了服务意识，提高了服务水平。 职责，增强了服务意识，提高了服务水平。 二是重点抓好思想教育这一中心环节。 二是重点抓好思想教育这一中心环节。 围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正 围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正 确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻 确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻 理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系， 理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系， 自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念， 自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念， 摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行 摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行 动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良 动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良 好的企业形象。向社会发放了 2 万 1 千张 “客户联系服务卡”，发放 好的企业形象。向社会发放了 2 万 1 千张 “客户联系服务卡”，发放 1  1  率达到 100%，用户满意率达到 99%。向用户发放征求意见函 1600 余 率达到 100%，用户满意率达到 99%。向用户发放征求意见函 1600 余 封，聘请用电监督员 36 名，走访用户 60 多户，广泛听取社会各界的 封，聘请用电监督员 36 名，走访用户 60 多户，广泛听取社会各界的 反映，接受用户的监督。 反映，接受用户的监督。 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 结合公司创 “优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况， 结合公司创 “优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况， 制定了 《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对 制定了 《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对 在考核中没有达标的职工，除了按 《细则》予以扣罚外，还责令限期 在考核中没有达标的职工，除了按 《细则》予以扣罚外，还责令限期 达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给 达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给 予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极 予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极 大地激发了全体职工的 “创优”热情，端正了为用户服务的心态，心 大地激发了全体职工的 “创优”热情，端正了为用户服务的心态，心 悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了 “人人为行