医院绩效考核整改方案.pdf

具体绩效考核内容及考核程序细则 一、绩效考核内容： 德 . 勤 . 绩、服务数量、服务质量、群众满意度、否决性指标。 ⑴德、勤、绩考核是指对职工的医德医风、行业作风、出勤率、院纪院规遵守情 况和各项报表数据的准确率情况。 ⑵服务数量是指职工的基本医疗服务和公共卫生服务的数量， 包括门诊诊疗及护 理人次、住院诊疗及护理人次、处方划价人次、疫苗接种人次、孕儿管人次、接 生人次、妇科门诊及住院人次、检验及心电人次、放射及 B超人次、收支缴费人 次、九项基本公共卫生服务人次等。 ⑶服务质量是指各岗位专业质量的合格率 . 包括 : 门诊及住院病历书写合格率、 出 入院诊断符合率、护理文书记录合格率、消毒登记合格率、处方划价率、收款登 记与票据统一合格率、 九项公共卫生服务项目的表格填写登记合格率、 各种数据 网上上报的准确率等，是否都能达到合格的要求。 ⑷群众满意度是指听取群众的意见，对每个职工实行满意度测评。 ⑸否决性指标是指发生医疗纠纷和差错事故以及医德医风败坏的实行一票否决， 当月有否决票的，当月无内部绩效工资。 二、考核程序 ㈠针对每个职工的绩效工资采取百分制考核程序：德、勤指标占 25%、服务数量 指标占 30%、服务质量指标占 35%、群众满意度指标占 10%。考核中每扣一分则 扣其个人绩效工资额除以 100 分的数字金额。按实际结余额的大小及个人得分情 况发放奖励性绩效工资。 ㈡院长奖励性绩效考核工资，如不参与考核则取第一名职工奖励程序核算。 ㈢德、勤考核程序和方法（ 25 分） 1、 医德医风、劳动纪律和行业作风（ 10 分） ⑴ 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一 次扣 1 分。 ⑵ 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣 1 分。 ⑶ 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣 1 分。凡在计生手 术及有关计生的证明中弄虚作假， 非法接生、 引产、药流及进行非医学需要作胎 儿性别鉴定，扣除当月全部工资 . 由实施者负担国家有关法律法规规定的一切经 济和法律责任。 ⑷ 规范新农合门诊及住院操作，新农合资金是群众的救命钱，一定要按上级规 定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指 征，自费药品按规定处理。对新农合运作中违规操作的，发现一次扣 2 分。并由 当事人负担全部责任。 ⑸ 擅自增加收费项目，提高或降低收费程序，发现一次扣 1 分。 ⑹ 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣 1 分，并实施诫勉言语。对职 工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人 荣耀者，经查属实者扣 4 分，严重者上报县局处理。 ⑺ 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢， 工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣 1 分。 ⑻ 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣 5 分，并 实施诫勉言语。 ⑼ 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一 次扣 1 分。 ⑽ 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣 1 分。 ⑾ 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天（打牌、玩游戏）， 上班时干私活等， 一次扣 1 分, 上班期间喝酒一次扣 5 分。 不服从总值班调度，