医院绩效考核培训..pdf

医院绩效考核培训 医院绩效考核 培训是医院管理培训中一个重要的有机组成部分， 搞好 绩效考核 对调动员 工的积极性具有十分重要的作用。 由于医疗行业的特殊性， 医院绩效考核培训 课程根据医院 在真正实施绩效考核中存在很难确定客观、量化的 绩效 指标问题进行培训。 医院绩效考核培训之构建思路 一、树立“以病人为中心”的服务理念 随着经济的发展和人民生活水平的提高， 医学模式和疾病谱也发生了变化。 随着人口老 龄化和城市化进程的加快， 消费者的就医观念也发生了变化。 客户对医疗护理需求有了明显 的提高，因此要求医院在服务水平上也能有相辅的进步。 医院要加强 “以病人为中心” 的目标在绩效考核中的体现， 切实把“以病人为中心”的 服务理念贯彻到每一位医务工作者中才能真正做到让病患满意， 改善医患关系。 因此医院绩 效考核培训已逐渐各大医院领导会议主题。 二、绩效评价指标动态化 由于医疗行业中消费者存在信息不对称、 消费被动性， 而医院本身存在技术垄断、 生产 和消费同一性， 消费市场存在价格弹性低、 成本效益高等情况， 导致医院在实施绩效考评时 只注重结果评价而忽视了过程评价，使得绩效评价的效益大打折扣。 因此，医院要重视绩效评价指标的灵活性来满足人们日益增长的多样化、 多层次的卫生 需求，从而调动医院和医务人员的积极性、主动性和创造性，引导卫生资源的合理流动。 三、积极引入社会评判体系 在医疗服务市场化的今天， 我国医疗卫生服务开始脱离以道德约束为主的社会福利性活 动，正在走向市场化。社会准则、社会评判对绩效评价指标的完善至关重要。 医院应当运用社会公认的社会经济统计方法编制的方法来进行评价， 这样才能较为客观 地反映民意。 医院绩效考核原则 客观、公正、公开的原则：考核标准要客观，组织评价要公平切合实际，考核结果与待 遇挂钩要公平。 同时要公开每个科室每个岗位的 考核标准 ，在实施考核中对所有的员工做到 一视同仁。 效率优先， 兼顾公平的原则： 正确处理效率与公平的关系， 建立约束机制合理体现奖勤 罚懒、奖优罚劣，客服平均主义。 科学评价原则： 考核结果要符合客观规律， 要运用现代科学化手段对员工行为表现作准 确的评价。 简便适用、易操作原则：考核标准简便适用、易操作，这样才能有利于员工明确标准， 确定努力方向。 注重绩效的原则：把劳动成果、为医院所做的贡献大小作为绩效考核的主要内容。 分级分类、放权搞活的原则：分科室、分贡献程度实施不同绩效分配。 分类别与分层次考核原则： 依据人员职能、 层次的不同确定不同的绩效考核内容和指标。 因地制宜、循序渐进的原则：依据实际情况分科室分别采用多种形式考核办法。 医院绩效考核内容 进几年来， 医院大多采用关键业绩指标考核办法对医院职工进行考核并且取得了比较满 意的效果。 关键业绩指标指是通过研究组织内部工作流程的输入、输出情况，从中找出关键参数， 把完成 80%工作的 20%关键行为进行量化设计，变成可操作性目标。 确定关键绩效指标要求遵循 SMART原则： S （Specific ）：绩效考核要有明确的具体目标，不能含糊不清或模棱两可； M （Measurable ）：绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可 获得的； A （Ateainable ）：绩效指标大多数人付出努力后是可以实现的； R （Realistic ）：绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time bound ）：完成指标要有特定的时间限制。 医院通过关键业绩指标来对医院