2021汽车服务核心流程.pptVIP

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  • 2021-02-01 发布于天津
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0305 工位自检(修理工) 工位作业完成,由各班组长进行工位自检,进行如下工作后才可转至下 一工位 (1) 检查作业项目有无漏项。 (2) 掌握橡胶件、易损件的磨损情况,并做好记录。 (3) 工具、资料有无遗失。 (4) 检查车上的收录机等电器设备是否复原为接到车辆时的状况,尽量保持 进厂维修前的干净程度。 (5) 将换下的旧件包装好以便交给索赔员或服务顾问,并在交车时交给用户。 (6) 班组长在《汽车维修服务请托单》上记录下作业内容、完工时间及对车 辆使用方面的意见并签名。 某工位完成作业或维修进度发生变化时,需及时通知服务顾问,以便服 务顾问更新车间进度看板或车间进度表,并向用户说明 工作内容 工作内容 0306 发现新问题(修理工) 在操作过程中,当出现《汽车维修服务请托单》上没有涉及的项目时 (增值服务),必须及时通知服务顾问 0307 确认维修时间、费用、配件情况( 服务顾问 ) 服务顾问确认了维修时间、配件及费用的情况后在《汽车维修服务请 托单》上记录,并向用户进行说明 0308 征求客户意见( 服务顾问 ) 对发现的新问题与用户沟通,用户同意,进行追加操作;用户不同意, 维持原委托单内容;用户在发现的新项目后面签字(可在说明时或用户 提车时签字

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