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供电公司优质服务汇报发言材料 供电公司优质服务汇报发言材料 各位领导、客户代表，您们好！现在由我来对供电公司 各位领导、客户代表，您们好！现在由我来对供电公司 XX 年开展的供电优质服务工作情况向大家作个汇报： XX 年开展的供电优质服务工作情况向大家作个汇报： 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视 优质服务工作。XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济 优质服务工作。XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济 发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举 发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举 措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合 “机关效能年” 措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合 “机关效能年” 活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲 活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲 和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站 和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站 式、亲情式”供电服务举措。 式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展 “机关效能年”活动。为进一步创建优质、 一是积极开展 “机关效能年”活动。为进一步创建优质、 高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务 “三农”经济发展， 高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务 “三农”经济发展， 保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰 保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰 县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动 县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动 实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度， 实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度， 客服中心开通了 24 小时值班电话--95598，营业人员随时接 客服中心开通了 24 小时值班电话--95598，营业人员随时接 受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次 受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次 性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内 性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内 转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理 “业扩变更、 转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理 “业扩变更、 查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了 “一站式” 查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了 “一站式” 服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方 服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方 式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作 式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作 流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居 流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居 民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺， 民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺， 进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强 进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强 化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白 化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白 天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶 天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶 赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服 赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服 务。 务。 二是做好 “家电下乡”优质服务工作。 “家电下乡”是 二是做好 “家电下乡”优质服务工作。 “家电下乡”是 我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内 我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内 需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家 需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家 电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决 “家 电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决 “家 电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变 电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变 台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村 台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村 坑原一