网络运维管理技术（旧） 企业案例 中国海投股份有限公司办公系统统一监控管理平台解决方案.doc

网络技术专业教学资源库 PAGE PAGE 26 中国海投股份有限公司办公系统统一监控管理平台 解决方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 需求分析 1 背景环境 1 预期项目成果 1 2 技术方案 2 2.1总体技术要求 2 2.2 解决方案亮点 7 2.3 平台要求 11 2.4 IT基础资源监控 15 3.1 监控方式 16 2.5 配置管理 47 2.6 业务服务管理 55 2.7 运维流程管理 61 2.8 用户权限管理 88 2.9 报警与应急响应 92 2.10 报表统计及分析 102 3 场景 111 3.1 场景一: 故障发现和处理 111 3.2 场景二：统计分析 131 4 系统部署方式 138 4.1 目标和价值 138 4.2 关键指标 139 4.3 系统部署容量规划 141 1 需求分析 本项目旨在建设统一的办公信息系统监控体系，通过统一的管理界面，快捷而准确地掌握所有系统资源状况，实现XXX内部办公系统基础架构的集中监控管理。 背景环境 目前的应用系统：XXX办公系统目前有16套业务应用系统，包括：人力资源系统、视频会议系统、文件服务器、综合管理信息系统、数据搜索平台、工作流平台、采购管理系统、法律合规管理系统、管理会计系统、黑莓手机邮件系统、移动办公平台、社区平台、电子传真系统、办公自动化及电子公文传输系统、档案系统、财务管理系统等。 物理位置：塘镇二楼、塘镇四楼、XXX大厦。 目前XXX的办公系统的IT资源：服务器约150台，存储设备3套，其他网络设备及一体机设备约150台。网络环境包括：广域网络、局域网络、无线网络。 预期项目成果 本项目旨在建设统一的办公信息系统管理体系，有以下预期目标： 有效监控 实现由被动响应向主动监控转变，包括：对各类IT软硬件资产的统一的监控，对各种隐患和故障的预警和告警。 系统化管理 实现由单项分散运维向系统科学运维转变，包括：将自动化监控与运维管理流程进行高度集成，实现从数据采集到信息处理的一体化的运维监控和管理体系。 提高效率 实现由人工执行向系统自动转变，包括：通过系统的自动化，缩短数据分析的时间，把时间节省出来用于决策，同时减少机械性重复工作，并提高作业效率。 具体需求 需求描述 IT资产及配置管理 建立IT资产的档案和配置模型，实现资料健全的管理基础。 整合、统一的系统管理 系统能集中管理企业的各种计算资源，兼容各种不同的IT设备 业务影响分析 系统管理能够将IT管理与业务的运行联系起来。 流程化管理 将IT服务管理的整体工作目标分解为岗位职责并落实在流程上，形成一个日常工作可遵循的有序机制。 2 技术方案 2.1总体技术要求 2.1.1产品 由于业务对IT的需求在不断的发生变化，所以在考虑IT管理系统设计的时候，既要满足当前的管理需求，也要考虑未来业务的技术需求。所以在总体方案的设计中应具有一定的前瞻性，具体包括两个方面：一是IT运维管理的前瞻性设计，二是管理技术的先进性设计。 管理设计 管理设计遵循了ITIL V3和OBASHI的管理理念，符合ISO 20000的要求。 技术设计 技术设计融入了服务器虚拟化和网络虚拟化、存储虚拟化的技术，可以保证产品的研发在IT环境发生变化后的持续支持。 2.1.2 安全可靠性方面包括两个方面：一个是系统本身的可靠性，通过系统的热备份或分布式、以及系统自身的监测。二是被监测设备的可靠性，通过国际标准协议来访问被管理设备。系统安全性体现在权限控制、操作审计、数据安全。 2.1.3 大多数部署设计方案是随着用户对IT系统运维的实际需求进行变化的，所以建议采用弹性扩展架构或者支持弹性扩展架构的硬件配置。 监测系统与数据库系统可分别运行在两台独立服务器上，解决了系统资源争用的问题。同时在未来，被监测设备数量不断扩大后，系统中的监测服务器可通过扩展监测服务器的数量来适应不断提高的性能要求，做到按需弹性扩展。 监视器总数 / 线程数 = 频率 / 执行时间 上述表达式中的四个元素均为变量，能控制的只有线程数、执行时间。执行时间的优化是有极限的，不能根本解决问题，需采用分布式数据采集的方式。物理部署如图： 2.1.4 系统具有良好的开放性，信息交换用汉字编码字符集，符合中国的关于中文字符集定义的有关国家标准。提供开放的API，能够让第三方地集成。该API提供了更有效、安全和健壮的集成方法，用以查看和控制外部应用和第三方管理框架内的事件。该API允许这些外部部件与系统进行交互作用，以完成一系列管理活动。此外，该API可以有效地支持系统模块内先进的事件驱动的应用程序管理，以