公安局集团信息化案例.pdfVIP

鞍山市公安局集团信息化案例 中国移动集团公司辽宁有限公司鞍山分公司 2010 年 8 月 一、 客户背景及需求 1.1 客户介绍 客户名称： 鞍山市公安局 客户所属行业： 政府 客户简介：鞍山市公安局始建于 1945 年 10 月 15 日。目前，全局设县 （处） 级以上机构 50 余个（不含三个县、市公安局） ，实有民警约 5800 名。全局多年 来履行着“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业，服务 经济社会发展” 的重大政治和社会责任， 为鞍山社会稳定和经济发展做出了突出 贡献。 客户特点： 政府行业，公众形象提升业务领域改进需求迫切。 1.2 客户面临的挑战及核心业务需求 1）客户信息化现状： 鞍山市公安局目前应用我 MAS 业务，进行简单的以短信形式进行警务信息 通知工作。 2 ）客户核心业务需求 接警受理后的市民评议 鞍山市公安局对改善警民关系， 服务为民的理念贯彻执行到行动之上， 致力 于在打造平安城市的同时， 增强警务服务质量， 加强对服务质量的全程监控和群 众意见反馈意见的收集渠道和覆盖面， 从而有效的改善服务中存在的不足与不良 现状，为此，鞍山市公安局提请本司协助建设基于窗口按键结合短信的接警满意 度评议系统， 业务上线后， 此业务将覆盖全鞍山各警局派出所， 服务于全体鞍山 市民。 二、 技术解决方案 2.1 技术方案 1 ）组网方案 系统总体结构图如下： 公安服务评议系统 前台系统 后台系统 窗 口 人 评 评 服 网 短 工 系 价 价 务 上 信 评 统 汇 结 工 评 评 议 管 总 果 作 议 议 管 理 分 查 评 理 析 询 议 系统流程图如下： 服务窗口评议 网上评议 报警人 发送评价结果 评价结果 评价提示 录入及反馈 发送评价结果 短信平台 用户权限管理 评议服务中心 系统信息管理 人工评议 评价结果查询 评价汇总分析 系统结构： 公安工作评议系统分为前台和后台两部分， 前台主要面向实际评价内容收集， 对 应外网，即广大人民群众，包括窗口服务工作评议、网上评议、短信评议。后台 主要面向评议服务中心管理，