维保流程大纲纲要.docxVIP

维保流程 1、 维保流程图 2、 维保服务方案 3、 返修问题实时记录电子版，当天问题分类打印交维保小组 （见维修问题汇总表） 4、 返修申请表：返修问题维保小组解决不彻底的问题，填写此单 请工作相关工作人员认真阅读以上文件 物业服务 年 月 日 1 维保工作流程图： 销售公司 业主 物业公司 服务中心人员接到报修 做好登记，立刻上报维保小组 维保小组进行现场查看， 进行维修 维修完毕，业主在派工单 做好回访工作 上签字，交前台存档 维保小组不能解决的 工程问题，及时和工 程部联系，做好记录 维保小组做好跟进，安排好再次维修时间 2 映象西班牙维保服务方案 结合目前映象西班牙交付在即的实际情况， 为了做好房屋的售后服务工作， 特组建维保小组，以便利于今后返修、维修工作的开展。特制定如下方案： 一、人员构成 1、人员构成：物业公司、开发公司、施工单位抽调人员组成。 2、岗位要求：综合能力强，熟悉房屋竣工验收及交付后水、电、暖、房屋维修等各项 售后服务， 有一定的亲和力与沟通协调能力， 能独立协调处理各种突发性售后服务事件， 工作经验 2年以上。 二、部门配合 服务中心负责维保问题的纪录、反馈、回访、归档工作，为规范管理，及时处理遗留问题，第一时间将来电、来访、业主报来的返修问题上报维保小组， 三、维保小组人员内容及工作程序 1、竣工验收 项目达到竣工验收条件时，维保小组人员须认真协