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客户敏感质量问题分析与防治 经过近年的维保工作， 处理过各式各样的工程质量问题， 下面对 工程质量常见问题也是客服比较敏感的质量问题加以分析，总结经 验，吸取教训， 为了将来更好的指导建筑施工管理，给客户一个的满 意的工程。 以下分析内容只是个人的总结， 如有不足或不正确请各位 指正，共同探讨。 一、维保质量问题统计 维保问题统计如下表： 序号 维修项目 派工单数量 所占总比例 备注 其中壁纸、 硅藻泥、 45% 1 墙体裂缝 106 壁布、墙衣等 48 户 27% 乳胶漆 58 户 55% 2 塑窗 162 42% 3 入户门 68 17% 其他（防水、渗 4 漏、长毛、水暖、 55 14% 电气等问题） 合计 391 通过上述统计可以看出，墙体裂缝、塑窗、入户门是客户最关心 的也是最敏感的工程质量问题，占据维保单总数的 86%，这三个问题 中墙体裂缝是最主要的， 因为维修费用高。 因此把这三个分项工程控 制好施工质量能够给后期维保减轻很大的工作压力， 也有助于提高的 佳天下楼盘的品质。 二、常见客户敏感的工程质量问题分析 （一）墙体裂缝 1. 要重视墙体裂缝问题的重要性： 其一，墙体裂缝占总数的比例 较高，初步估计至少占总户数的 1/5 ；其二，属于高档小区，都是佳 木斯高收入人群的购买对象， 自然室内墙面装修档次也会很高， 壁纸、 硅藻泥、壁布、墙衣等占的比例会较大，特别是 H2 区，因此维修费 用也随之增加。 2. 工程质量维保问题最头疼的就是墙体裂缝问题， 维修过程中就 会面临各种各样的问题，壁纸下线、颜色不对、怕污染等各种疑难杂 症都出现了，这也是影响比较大的问题， 更是各方都比较重视的问题， 因为它涉及的维修费用较高。 通过派工单情况的统计， 墙体裂缝主要 集中在复式楼和短肢剪力墙结构的楼， 产生部位主要是一次结构和二 次砌筑的交接处，窗下口、 施工洞口、门过梁等部位也有一些出现裂 缝，分析产生墙体裂缝的主要原因就是两种不同材质的墙体沉降和收 缩不一致造成的，但复式楼的业主装修产生的振动也会造成很大影 响。 3. 防治措施方面在抹灰施工工艺要求就不做阐述了， 主要说明在 分户验收时发现墙体裂缝时， 总包单位一定要采用合理的维修方案进 行维修，建议采用后期装修维修裂缝的维修方案进行施工， 因此通过 对空置房的维修的对比， 采用传统的割沟后挂网抹灰效果不佳， 采用 后期装修的维修方案更能有效的控制墙裂缝， 主要维修工艺是： 采