客服部考试管理制度.pdfVIP

考试管理制度 一、 目的 为了有效合理的监督员工的日常工作，严肃考试的纪律，树立优良的考试 和学习作风，结合公司的实际情况，特制定本考试管理制度 二、 试用范围 本制度试用于客服部任何类型的考试。 三、 命题制度 （一）设立题库 题库类型 公司制度及管理规定类（以公司最新下发的文件为准） 岗位职责类 业务知识类 计算机类 案例类 命题类型 单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、问答题、案例分析题、情 景模拟题 题库分套 每科考试须准备两套试题， 1 套用于考试，另外 1 套用于补考。每套试 卷的广度和深度要适中，难易题搭配要恰当。每套试题的重复率要控制 在 50%内。 因试题关乎测试的最终结果及数据的评判，故试题应具保密性，如发现 有泄露试题者，在不违背公司管理制度的前提下，应及时对此行为进行 相应处理。 （二）成立命题小组 小组组长：客服部主管 小组成员：客服督导、客服主管助理 （三）考试的命题方向与思路 试题必须以公司文件、员工手册、公司最新的规章制度、岗位职责要求 为依据，主要测试员工对基础专业知识、基本业务理论和基本技能的 掌握程度，以及运用所学理论知识解决问题的能力。 试题应充分结合员工的岗位背景，提高考试的针对性和实用性。 （四）考试的分类及其相关事项 新员工入职前的考试 此考试适用于进入 3 天考核期的人员 考试内容包括官网界面的架构、官网界面的各项功能、游戏平台 的基本架构、游戏平台各类功能、 新员工转正考试 此考试适用于已经办理入职手续，正在试用期的员工，在试用期 结束时进行相应的测试考试，已评定是否正式录用。 员工在职考试 此考试适用于已办理转正手续的员工 此考试旨在加强员工的业务素质，提升员工的业务水平和工作能 力 员工晋升考试 此考试适用于已办理转正手续的员工 此考试旨在强化员工的竞争意识，激励员工不断的提升自己，如 能力达到一定程度，部门负责人在与部门督导及助理充分商讨的 情况下，给予工作能力较强的员工职别晋级的考试机会。 管理人员转正考试 此考试适用于经公司任命并有试用期的新晋级员工或新入职还在 试用期的员工。 此处管理人员包括：经理、主管、助理 （五）考试的组织和安排 新员工入职前的考试 新员工入职前的考试应在 3 天考察期结束后的第 2 天立即进行。 考试不合格者，不予进行试用期。 新员工转正考试 新员工 3 个月的试用期结束后，应在试用期结束后的一个礼拜内参 加转正考试。 考试不合格者，由部门主管择日安排补考。补考仍无合格者视为试 用期不合格，做辞退处理。 员工在职考试 客服部每月进行一次考试，考试时间定于每月 20 日进行。考试结束 后 5 个工作日内，由部门主管将员工考试成绩公布的部门 OA 上， 如有对考试结果又疑义者， 可向主管助理提出疑义的内容， 并由主 管助理负责解答。 考试不合格者，由部门主管择日安排补考，补考未合格者，将进行 下岗再培训，再考核。 员工