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销售技巧 1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是 “你好，在吗 ？ ”你如何回复？ 回答 ： 1．亲！在的，请问您有什么问题需要咨询呢 ? 我很乐意为您解答。 +++++ 旺旺表情 2. 旺旺表情，亲，您好！我是客服 ***** ，有什么可以帮到您的吗？我们店铺正在做 XXXX 活动，都是最低优惠价，要是 亲看中我家的哪款，可以先了解哈 ~~~~+++ 旺旺表情 2 、顾客：这款怎么这么便宜，是不是质量很差或者都是仓库压底货。 回答 ： 亲，我们店铺正在做活动，才会有最低优惠价，活动结束后，价格会上涨的，而且每一款宝贝都是最新的产品，质量都 是有保证，您可以放心购物，要是您在使用期间有任何问题，可以随时咨询我们我们客服的。 3 、顾客：宝贝链接 +++ 图片，这款宝贝有货吗？ 回答 ： 旺旺表情，亲，有货的，这款宝贝是我们店铺的热卖款 **** ，深受广大客户的认可和喜爱的哦，前断时间还断货的，最 近刚到货，您真是很有眼光撒 ~~~~+ 旺旺表情 4 、是否是正品，发什么快递，有发票么？有什么保障？ 回答 ： 亲，我们店铺的宝贝都是厂家直销，每件产品的质量都是有保障，发韵达快递，不到的地方我们会发 EMS 。 有发票的，产品质量问题都是可以退换的，而且我们支持天猫商城 7 天无理由退换货。 15 天免费包邮退换， 30 天维修。 5 、 顾客： “（这个机顶盒看电影电视）这个质量如何？ 回答： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。 2. 你好 ,产品的质量是经过我们亲自检验 ,保证发出的产品是无瑕疵的。 6 、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 回答： 1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退 换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售 ,但我们将会努力做到最好的服 务,提供好质量的产品给亲 ,非常感谢您的支 持 . 7 、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回 答？ 回答： 1. 您好 ,我们暂时没开通货到付款的服务 . 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 安全。 8 、 顾客： “你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍 了。 ”假如你的店没 有礼物送，你将如何留住顾客？ 回答： 1. 您好 ,可以赠送礼物 ,在您购物达到一定的金额或累计到一定 的会员积分 ,我们会送出我们精心设计的 礼物 . 2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买 达到规定的金额可以包邮。 3. 您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你 5--10 元优惠券。 9 、 顾客： “您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？ ”实际上该顾客已经盘 问你很长时间了。他是有意向购买你 的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题， 你将如何处理？ 回答： 1. 您好 ,可以的 .您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵 10 、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客 ，你如何回复能够 吸引他下次再来？ 回答： 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您 这个朋友，欢迎您的下次光临！ 11、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易， 你要如何回复才不 得罪顾客？ 回答 ： 1. 作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易 ，请您理解。 12 、顾客： “有赠品吗，我买的能否多送我一条或者 2 条高清数据线？ ”你如何 对付这些喜欢开玩笑的顾客？ 回答 ： 1