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淘宝网店客服工作职责 淘宝网店客服工作职责（一） 淘宝客服工作职责怎么规定 ?淘宝店铺的客服工作没有 想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。 客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来 说，都是很不利的。所以下面，对淘宝客服工作职责有一个 明确的规定。 基本职责 客服 ( 产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理 ) 一 . 产品知识 1. 熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2. 对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二 . 销售技巧 1. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三 . 售前接待 1. 熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运 费，价格，收货地址等。 2. 接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3. 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种 沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4. 完成个人销售表，销售表整理与发货单整理 四. 售后处理 1. 解决已发货订单出现的售后问题 2. 对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的 可行性方案从而节约成本 3. 监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节： 1. 订单整理 1.1 及时整理个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊 定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1) 如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩 并处以 20 元罚款。 2) 内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如 1.24 米*2 米写成 1.42 米乘 2 米 发货时间写错：如 11 月 2 日发货写成 11 月 20 日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错 ; 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以 20 元 罚款 ; 如已下到工厂，处以 50 元罚款 ; 如产生实际损失超过 500 元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不 同程度处罚。 1.2 收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和 尺寸，发货时间以及送货方式 . 收货人姓名应为真实准确姓 名，约定送货方式 ( 送货方式包括：买家自提丶送货到楼下 丶包送货安装 ) ，不可模凌两可。必要时打电话与客户进行 沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可 能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业 绩并处以 20 元罚款。 1.3 备注 备注基本格式样例： 格式为：姓名，尺寸 ( 宽* 高，默认单位为米 ) 图案有无 修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注 ( 好评返现， 送基膜胶，顾客特殊要求等 ) 刘贺， 3 米 *2.4 米，图案正常， 12 月 19 发货，自提。 送胶。 要求：备注信息要规范丶准确丶及时 ( 买家拍下付款内 20 分钟内必需做好详细备注 ) 。如有改动，应首先在备注做 更改，注明更改的时间及内容 ( 原备注内容要保留