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证券呼叫中心系统规划 Call Center of Stock 目 录 1 前 3 1.1 理想的证券服务 3 1.2 呼叫中心简介 ........................................................................................................................................ C S 的必要性 4 1.3 建立证券呼叫中心 C ENTER OF TOCK ....................................................................... 4 ALL 1.4 XX 呼叫中心系统技术特点： 5 2 呼叫中心业务概述 ........................................................................................................................................ 6 2.1 C C ENTER 呼叫中心的基本业务 6 ALL 2.1.1 证券公司信息发布 .......................................................