收银员安全管理制度.docVIP

收银员安全管理制度 一、礼貌礼仪 1． 在酒店遇到客人和各人员要打招呼问候，主动让路；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 2． 按规定标准接听电话,礼貌用语、语气柔和亲切、吐字清晰，先问候再报收银点，勿在“您好”前加“喂”，多用“请”，“谢谢”，“麻烦您”等敬语，避免出现语气生硬、无礼，傲慢、有气无力、急躁、不耐烦等不礼貌行为；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 3． 客人有困难时应主动提供帮助，客人有要求时尽可能提供客人满意的服务，待客要礼貌，周到，热情，当客人来到收银台时要立即起身问候，不得和客人发生争执，绝不可顶撞客人；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 4． 同事之间应团结友爱，相互帮助，和睦相处；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 5． 在岗位上不可与同事发生不必要争执、口角，更不能辱骂同事；违者一次扣2分，超过3次书面警告 6． 在岗位上不可吃零食,与同事用家乡话聊天，更不可高声喧哗；违者一次扣2分，超过3次书面警告 7． 服从部门管理人员的工作安排，不可顶撞上司或与上司发生争执（包括其它部门上司），先服从后申诉；违者一次扣2至3分，超过2次书面警告，情况严重者降职或开除处理。 二、仪容仪表 1． 女上班一定要化好淡妆，保持良好的精神面貌。；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 2． 头发梳理好，长发盘起，短发后不过衣领，前不盖眼睛，不可烫染奇异发型、发色；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 3． 当班期间必须着制服、戴名牌，不可佩戴夸张首饰，只可戴一枚戒指，一块手表，项链不可露在外面，不可戴耳环；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 4． 制服、工鞋、袜子始终保持干净整洁，注意个人卫生，不可有异味；违者一次扣1分，超过3次口头警告。 5． 员工上班只允许走员工通道和规定的行走路线，不可使用客用设施（客用电梯，客用卫生间，客用沙发等）；违者一次扣2分，超过3次书面警告。 6． 当班时不可有影响酒店形象和工作质量的事情发生，如打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、看报纸杂志等；违者一次扣2分，超过3次书面警告。 具体标准参照《员工手册》。 三、财务收银规章 1． 每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。 2． 上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。 3． 发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买卖发票,除处以发票票面金额3倍罚款外并立即开除；如发现有人做出有违发票管理的行为，要及时主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。 4． 所有收银都必须熟练掌握全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必须认真负责，由于不熟悉工作流程或个人原因造成的损失由收银本人承担。 5． 所有收银下班必须将付款方式分类汇总,打出纸带。 6． 爱护酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得故意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重处罚；下班时应将所有物品锁好，并检查看是否有安全隐患，一切妥当后方可下班。 7． 每班都必须做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次 ___清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。 8． 同一种或类似错误一月内犯三次。 9． 会议记录上已强调过的问题再犯。 10．上班之前不看交-班造成工作中的失误，全权由收银自行承担责任。 凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的处罚。 四、工作中注意事项 1． 各收银员无论做什么工作必须面向大堂，不得背向大堂。 2． 每日上岗前必须仪容仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿、不允许不穿制服或只穿衬衣。 3．发生事故，不写交-班本或不通知上司，故意隐瞒事实，造成不良后果者。 2.因工作疏忽，而造成跑单情况，赔偿100%。 3.上班前未看交-班本，未及时跟进上一班交代的事情。 4.工作中遇到任何问题应及时上报，不得蓄意隐瞒。 5.在结帐过程中，应迅速、快捷、注意微笑服务。 8.不得带不良情绪上班。 9.上班期间不可打私人电话或用电话聊天，不可打和工作无关的外线电话。 10.不可窜岗，有事离开岗位要通知领班顶班。 11.不允许散播 ___，招惹事非，拉帮结派。 凡违反