浅谈银行前台柜员的营销.docVIP

浅谈商业银行前台柜员的营销 随着现代科学技术的发展，以及银行业日益激烈的竞争，传统银行业的转型也是不可避免，我认为作为一名前台柜员，不能再墨守成规得执行原始的操作方式，我们应该利用自己的平台优势，提升自己的营销水平，争取做到为客户带来便捷的同时提升我们商行的经济效益。 但是作为前台营业人员，我们的营销意识比较淡薄，在以后的工作中，我们应该做到以下几点： 知识就是力量 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。我们首先应该熟练掌握本行的产品以由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，掌握各项业务的操作规程，以专业的角度向客户讲解，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。 换位思维，加强沟通 我们应该从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求，才能增加客户归属感，留住优质客户。 三、有的放矢，做好差异化营销。 营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。 打造自己的服务品牌 营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受这时，品牌效应就体现出来了，我们要打造出属于我们自己的企业形象，提升企业价值。 做好服务是营销成功的关键因素，传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。但是现在随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，明白为客户节省时间就是为自己增加竞争力，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！