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精品文档 如何开展电话销售 电话营销的含义 电话营销（ Telemarketing ）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于 20 世纪 80 年代的美国。随着消费者 为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话 营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结 果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提 高顾客满意度、 维护顾客等市场行为的手法。 成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（ Direct Marketing ）、数据库营销（ Database Marketing ）、一对一营 销（ One to one Marketing ）、呼叫中心（ Call Center ）、客户服务中心（ Custom Service Center ）等等都是其 涵盖的内容。 这些技术侧重的方面各有不同，