客服部经理转正申请.pdfVIP

精品文档 电销部副经理转正申请 尊敬 的领 导： 自 2015 年 X 月 X 日参加 面试 以来 ，一 直 承蒙 领导 们厚 爱， 我 接任 电销 部副 经理 一职 ，至今 已有 X 个 月。刚 上任 时，我自 信心 不 足，觉得 年龄 尚小 ，经 验不 足 ，能 力有 限不 足以 担 当重 任，对领 导的 重 托深 感愧 意。但在 客观 上，我 对 公 司客 服部 的 日常 经营 及运 营 情 况，每 个客 户 的 基本 情况 都是 非常 熟 悉的 ，客 服部 各种 手 续的 办理 及服 务工 作 的流 程也 掌握 的相 当熟 练。我 深知 能够 承受 压力 ，拥有 良好 心态 ，才 能 经得 住考 验。因此 ，我积 极主 动的 学习 新知 识，进 一步 丰富 管理 工作 的 经验 ，不 断提 高自 身的 业务 素 质及 领导 能力 ，争 取 早日 转 正 。 在 X 月 X 日任 电销 部 副经 理的 短 短 X 个 多 月时 间里 ，在 领导 和 同事 们的 悉心 关怀 和指 导 下，通过 自身 的不 懈 努力 ，努 力工 作，较 好地 完成 各项 工作 任务 。现 作 述职 如下 ： 一 、 带 头 做 好 电 销 部日 常 基 础 工 作 面对 公司 迅速 发展 的 战略 转型 时期，作为 电销 部副 经理，首先 要做 好团 队建 设，从团 队 纪律 、业 务能 力 、团 结和 谐等 方面 ，巩 固 队伍 的稳 定发 展。努 力培 养员 工 学 习 各 项业 务知 识 的积 极性 ，做好 日常 来电 咨询 营销 的基 本 工 作，在 管理 层面 ，认 清自 己 岗位 职责 ，勇 于解 决 较难 处理 的事 情，在 较短 时间 内 尽 快适 应本 岗。认 真做 到 抓 好本 部门 的各项 工作， 提高 客服 部整 体服 务 意识 ，对 各项 工作 进 行合 理安 排、管理 ，提高 了工 作的 实效 性， 具体 包 括： (1) 示 范及 引导 部门 员工 做好 客服 日常 接 待工 作， 为 客 户 提 供 有时 效、 规范 化 的服务 ; (2) 现 场指 导 各 项流 程 办 理、 客户 回访 等 日常 基础 性 工 作 ; (3) 带 领部 门员 工 进 行电 话回 访， 以电 话 及问 卷调 查等 多种 形 式收 集客 户信 息 ，明确 客 户画 像，逐步 明确 目标客 户群 体的 趋同 性 ，便 于公 司 CRM数 据管 理及 日后的 产品 营销 定位 ; . 精品文档 (4) 搜 集客 户 在 购物 消费 过程 中的 意见 及 建议 ，及 时与 各相 关 部门 反馈 沟通 ，通 过分 析 客户 建议 ，事 后跟 踪 处理 结果 ，总 结经 验 并做 汇总 分析 上报 给公 司领 导 ，积 极 主 动地 做 好 电销部 的客 户服 务 工 作 。 (5) 建 立、 完善 健全 的客 户信 息 资 料 库 ， 尤其 是 客 户档 案及 投 诉处 理汇 总 ; (6) 接待 客户 咨询 来 电 ，指 导 员 工及 时 处 理订 单，在 与技 术部 及相 关部 门的 协调 沟通 下 ，处理 完善 各类 订单 及客 户需 求 问题，对 客户 进行 电话 回访，并将 反馈 意见 及时 传达 开发 公 司，督 促公 司尽 快 处 理客 户需 求， 进一 步提 高客 户 服务 水平 ; (7) 协 调各 部门 ，共 同 为 客 户 提供 快速 优 质服 务 ; 做 到优 质 服 务无 一 拖延 推卸 。 客 户提 出 的订 单问 题和 良性 建 议 ， 也做 到了 快速 处 理解 决， 及时 汇总 上报 ，对 公 司客 户管