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精品整理精品整理页脚内容页脚内容编号客服中心客服岗位作业指导版次工作标准客服员负责游客现场咨询失物认领非现场投诉传达并协助处理园区突发事件等日常事宜游客服务中心负责人负责监督管理客服工作确保为游客提供便捷优质的服务工作流程岗前员工提前分钟到岗签到检查工服着装工卡佩戴仪容仪表及个人卫生参照服务规范负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁负责召开客服中心早会岗前十分钟传达公司文件精神通页脚内容页脚内容精品整理总结昨日工作安排当日工作并将会议内报当日景区运营信息容记录在游客服务中心交接记录本上并传递
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编号 客服中心客服岗位 作业指导
版次 工作标准 1.0 客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投 诉、传达并协 1.1 助处理园区突发事件等日常事宜。 游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保 为游客提 1.2 供便捷优质的服务。
工作流程 2.0
岗前： 2.1
员工提前 2.1.1 分钟到岗签到。 30 检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参 照《服务 2.1.2
。规范》 负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。
2.1.3 负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件 精神，通 2.1.4
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