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模块五 问题的预防与处理 第八章 特殊旅游团队的导游服务 学习要点： 熟悉各种特殊旅游团的特征； 掌握特殊旅游团的接待要点。 教学重点： 掌握各种特殊旅游团的特征、特殊旅游团的接待要点 教学难点： 针对不同团队的带团技巧 教学内容: 第一节 高龄旅游团的导游服务 第二节 家庭旅游团的导游服务 第三节 会议旅游团的导游服务 第四节 自驾车旅游团的导游服务 教学方法: 本章是全书的重点。可以采用二种教学方法：一是在课堂教学中进行情景模拟；二是通过生动形象的录像和课件使学生熟悉带团技巧。 教学过程: 第一节 高龄旅游团的导游服务 高龄旅游团是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。近年来，我国的老年人旅游有了很大的发展，在入境旅游的基础上，国内旅游市场的老年人旅游如“夕阳红”、“快乐老年游”、“重温激情燃烧的岁月，抗美援朝回顾游”等，已经作为一种品牌出现。市场不断扩大。老年群体时间充裕，不少人经济条件好，对生活质量要求很高，“老有所乐”正成为众多“银发族”的追求。我们必须掌握高龄旅游团的特征，才能有针对性的接待好旅游团队。 一、高龄旅游团的特征 （一）行程舒缓 这是高龄旅游团的明显特征，是老年旅游者的生理条件所决定的。他们不可能象年轻人那样风风火火、富于冒险、追求刺激、接受急行军般的旅游方式。他们需要的是旅行中的舒适，游览中的从容，注重旅游质量，而不是盲目的